นโยบายการคืนเงิน

1. การคืนเงินสำหรับเครดิตที่ยังไม่ได้ใช้

คุณสามารถขอคืนเงินสำหรับแพ็กเกจเครดิตที่ยังไม่ได้ใช้ได้ทางอีเมล [email protected] เราจะพิจารณาคำขอแต่ละรายการจากข้อมูลคำสั่งซื้อและประวัติการใช้เครดิต การซื้อจะไม่ได้รับการคืนเงินโดยอัตโนมัติ

• เครดิตทั้งหมดจากคำสั่งซื้อนั้นต้องยังไม่ได้ใช้ เครดิตที่ใช้ไปแล้วไม่ถือเป็นเครดิตที่ยังไม่ได้ใช้
• ยอดเครดิตแบบชำระเงินในบัญชีของคุณต้องเพียงพอให้เรียกคืนเครดิตทั้งหมดของแพ็กเกจนั้นได้

เมื่อมีการใช้เครดิตจากแพ็กเกจแม้เพียงบางส่วน การซื้อนั้นจะไม่เข้าเงื่อนไขการคืนเงินตามนโยบายนี้ เราไม่รองรับการคืนเงินบางส่วน

สำหรับคำขอที่เข้าเงื่อนไขและได้รับอนุมัติ เราจะหักค่าบริการ 6% ของยอดเงินที่ชำระจริงสำหรับคำสั่งซื้อนั้น แล้วคืนเงินส่วนที่เหลือ เครดิตฟรีและเครดิตส่งเสริมการขายไม่สามารถแลกเป็นเงินสดได้ เงื่อนไขเหล่านี้อยู่ภายใต้กฎหมายที่ใช้บังคับและสิทธิของผู้บริโภคที่อธิบายไว้ด้านล่าง

2. เครดิตที่ใช้ไปแล้ว

โดยทั่วไป เครดิตที่ใช้สร้างเพลงไปแล้วไม่สามารถขอคืนเงินได้ เนื่องจากเครดิตเหล่านั้นถูกใช้เพื่อให้บริการสร้างเพลงด้วย AI แล้ว

การไม่ชอบเพลงที่สร้างขึ้นหรือรู้สึกว่าไม่ตรงกับความคาดหวังส่วนตัว เพียงอย่างเดียวไม่ได้ทำให้เครดิตที่ใช้ไปแล้วสามารถขอคืนเงินได้ และไม่ได้หมายความว่าเกิดความขัดข้องทางเทคนิค ข้อนี้ไม่กระทบสิทธิที่ไม่อาจยกเว้นได้ตามกฎหมายที่ใช้บังคับ

3. การสร้างเพลงล้มเหลวหรือไม่สำเร็จจากปัญหาทางเทคนิค

หากการสร้างเพลงล้มเหลวจากสาเหตุที่เกิดจาก MuseHey ผู้ให้บริการ AI ของเรา หรือปัญหาทางเทคนิคอื่น และไม่มีผลลัพธ์ที่ใช้งานได้ คุณไม่ควรเสียเครดิตสำหรับการสร้างที่ล้มเหลวนั้น เมื่อยืนยันว่าการสร้างล้มเหลวแล้ว เครดิตที่ถูกหักสำหรับรายการดังกล่าวจะคืนเข้าบัญชีของคุณโดยอัตโนมัติ

นี่คือการคืนเครดิต ไม่ใช่การคืนเงินสด หากได้รับเครดิตคืนแล้ว โดยทั่วไปคุณไม่จำเป็นต้องยื่นคำขอคืนเงินแยกต่างหาก หากยังไม่ได้รับคืน โปรดติดต่อ [email protected] พร้อมระบุรหัสงาน

หากผู้ให้บริการ AI สร้างเพลงสำเร็จแล้ว แต่การถ่ายโอนหรือบันทึกไฟล์เสียงล้มเหลว MuseHey จะลองถ่ายโอนไฟล์อีกครั้งโดยอัตโนมัติ กรณีนี้ไม่ถือว่าการสร้างเพลงล้มเหลวและจะไม่ทำให้มีการคืนเครดิต หากยังเข้าถึงเพลงไม่ได้ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุน

4. การซื้อซ้ำหรือซื้อโดยไม่ได้ตั้งใจ

หากปัญหาทางเทคนิคหรือการทำรายการซ้ำทำให้คุณซื้อแพ็กเกจเครดิตเดียวกันมากกว่าหนึ่งครั้ง หรือคุณซื้อโดยไม่ได้ตั้งใจ โปรดติดต่อ [email protected] เราจะตรวจสอบคำสั่งซื้อและประวัติการใช้เครดิตที่เกี่ยวข้อง การซื้อซ้ำหรือซื้อโดยไม่ได้ตั้งใจจะไม่ได้รับการคืนเงินโดยอัตโนมัติ โดยยังคงใช้เงื่อนไขข้างต้นและกฎหมายที่ใช้บังคับ

5. วิธียื่นคำขอคืนเงิน

หากต้องการขอคืนเงิน โปรดติดต่อ [email protected] เพื่อให้เราค้นหาการซื้อและตรวจสอบคำขอได้ โปรดระบุข้อมูลดังต่อไปนี้

• อีเมลของบัญชี
• หมายเลขคำสั่งซื้อหรือเลขอ้างอิงธุรกรรม หากมี
• วันที่ซื้อ
• แพ็กเกจเครดิตที่ซื้อ
• เหตุผลที่ขอคืนเงิน

อย่าส่งหมายเลขบัตรเครดิตหรือบัตรเดบิตแบบเต็ม รหัส CVV/รหัสความปลอดภัย รหัสผ่าน รหัสยืนยัน หรือข้อมูลการชำระเงินที่มีความอ่อนไหวอื่นทางอีเมล

6. การดำเนินการคืนเงิน

เราจะตรวจสอบคำสั่งซื้อและการใช้เครดิตก่อนอนุมัติการคืนเงิน โดยทั่วไป การคืนเงินที่ได้รับอนุมัติจะดำเนินการภายใน 5–10 วันทำการหลังอนุมัติ

ระยะเวลาที่เงินคืนจะปรากฏในบัญชีธนาคารหรือบัญชีชำระเงินของคุณอาจแตกต่างกัน ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการชำระเงินหรือสถาบันการเงิน

7. เครดิตและการคืนเงิน

• โดยทั่วไป การคืนเงินสำหรับการซื้อที่เข้าเงื่อนไขจะคืนผ่านวิธีชำระเงินเดิม โดยหักค่าบริการตามที่อธิบายไว้ข้างต้น
• เครดิตที่เกี่ยวข้องกับการซื้อที่ได้รับเงินคืนจะถูกนำออกจากบัญชีของคุณ
• หลังยื่นคำขอคืนเงิน อย่าใช้เครดิตที่เกี่ยวข้องกับคำขอนั้นต่อ เพราะอาจกระทบต่อการเข้าเงื่อนไขการคืนเงิน

8. การปฏิเสธรายการชำระเงินและข้อพิพาท

ก่อนขอเรียกเงินคืนผ่านธนาคารหรือเปิดข้อพิพาทเกี่ยวกับการชำระเงิน เราแนะนำให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุน MuseHey ที่ [email protected] เพื่อให้เราตรวจสอบและพยายามแก้ไขปัญหา ข้อนี้ไม่จำกัดสิทธิของคุณในการยื่นข้อพิพาทหรือใช้สิทธิทางกฎหมายใด ๆ

9. สิทธิของผู้บริโภค

ไม่มีข้อใดในนโยบายการคืนเงินนี้จำกัดสิทธิหรือการเยียวยาของผู้บริโภคที่กฎหมายกำหนดให้ต้องได้รับ ซึ่งรวมถึงสิทธิตามกฎหมายในการถอนตัวจากสัญญาหรือรับเงินคืน และสิทธิที่เกี่ยวกับบริการที่มีข้อบกพร่องหรือไม่ตรงตามคำอธิบาย หากกฎหมายที่ใช้บังคับกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น ให้ใช้ข้อกำหนดของกฎหมายนั้นเป็นหลัก

10. ติดต่อเรา

สำหรับคำขอคืนเงินหรือคำถามเกี่ยวกับนโยบายนี้ โปรดติดต่อ [email protected]