退款政策

1. 未使用點數的退款

您可以寄信至 [email protected]，申請退還尚未使用的點數方案。每筆申請都會依訂單與點數使用紀錄審核；購買後不會自動退款。

• 該訂單中的所有點數都必須仍未使用。已消耗的點數不屬於未使用點數。
• 您的付費點數餘額必須足以扣回該方案中的全部點數。

一旦方案中的任何點數已被使用，即使只是部分使用，該筆購買即不符合本政策下的退款資格。我們不支援部分退款。

對於符合資格且經核准的退款，將扣除該訂單實際支付金額的 6%作為服務費，並退還剩餘金額。免費及促銷點數不得兌換現金。上述條件仍以適用法律及下方所述消費者權利為準。

2. 已使用點數

已用於產生音樂而消耗的點數，原則上不可退款。這些點數已用於提供 AI 產生服務。

不喜歡產生出的音軌，或認為其未符合您的個人期待，並不會因此使已使用點數可退款，也不代表發生技術故障。這不影響適用法律下不得排除的任何權利。

3. 產生失敗或技術上未成功的情況

如果因 MuseHey、我們的 AI 服務供應商或其他技術問題導致產生失敗，且沒有產生可使用的結果，您不應因該次失敗的產生而損失點數。失敗情況一經確認，該次被扣除的任何點數會自動補回至您的帳戶。

這是補回點數，不是現金退款。如果您的點數已補回，通常不需要另外提交退款申請。若尚未補回，請提供任務 ID 並聯絡 [email protected]。

如果 AI 服務供應商已成功產生音樂，但音訊檔案傳輸或儲存失敗，MuseHey 會自動重試檔案傳輸。這不會被視為產生失敗，也不會觸發點數補回。若您的音樂仍無法取得，請聯絡客服。

4. 重複或誤購

如果技術問題或重複操作導致您多次購買相同的點數方案，或您不慎購買，請聯絡 [email protected]。我們會審查相關訂單與使用紀錄。重複或誤購不會自動退款；上述資格規則及適用法律仍然適用。

5. 如何申請退款

如需申請退款，請透過 [email protected] 聯絡我們。為協助我們找到您的購買紀錄並審核申請，請附上：

• 帳戶電子郵件
• 訂單編號或交易參考資料（如有）
• 購買日期
• 購買的點數方案
• 申請退款的原因

請勿透過電子郵件傳送完整的信用卡或簽帳金融卡卡號、CVV／安全碼、密碼、驗證碼或其他敏感付款資訊。

6. 退款處理

在核准退款前，我們會審查您的訂單與點數使用情況。經核准的退款通常會在核准後 5–10 個工作天內處理。

退款金額入帳至您的銀行或付款帳戶所需的時間，可能會因您的付款服務供應商或金融機構而異。

7. 點數與退款

• 符合資格之購買的退款，通常會退回原付款方式，並受上述服務費規定限制。
• 與已退款購買相關的點數會從您的帳戶中移除。
• 提出退款申請後，請勿繼續使用與該申請相關的點數，否則可能影響退款資格。

8. 退單與爭議

在發起退單或付款爭議前，建議您先透過 [email protected] 聯絡 MuseHey 客服，讓我們能審查問題並嘗試解決。這不會限制您提出爭議或行使任何法律權利。

9. 消費者權利

本退款政策不會限制適用法律下任何強制性的消費者權利或救濟，包括法定撤回或退款權利，以及與服務瑕疵或說明不實相關的權利。如適用法律另有規定，應以該等要求為準。

10. 聯絡方式

如需申請退款或對本政策有任何疑問，請聯絡 [email protected]。