Политика возврата средств

1. Возврат за неиспользованные кредиты

Вы можете запросить возврат за неиспользованный пакет кредитов, написав на [email protected]. Каждый запрос рассматривается с учётом заказа и истории расходования кредитов; автоматический возврат за покупки не предусмотрен.

• Все кредиты из заказа должны оставаться неиспользованными. Уже потраченные кредиты не считаются неиспользованными.
• Вашего баланса платных кредитов должно хватать для списания всех кредитов из пакета.

Если хотя бы часть кредитов из пакета уже использована, покупка не подлежит возврату по этой политике. Частичные возвраты не предусмотрены.

При одобренном возврате, соответствующем условиям, удерживается сервисный сбор в размере 6% суммы, фактически уплаченной за заказ, а оставшаяся сумма возвращается. Бесплатные и акционные кредиты нельзя обменять на деньги. Эти условия применяются с учётом действующего законодательства и прав потребителей, описанных ниже.

2. Использованные кредиты

Кредиты, уже потраченные на создание музыки, как правило, не подлежат возврату. Они были использованы для предоставления услуги генерации с помощью ИИ.

Если созданный трек вам не нравится или не соответствует личным ожиданиям, само по себе это не даёт права на возврат использованных кредитов и не означает, что произошёл технический сбой. Это не затрагивает права, которые нельзя исключить по применимому законодательству.

3. Неудачная генерация и технические сбои

Если генерация завершилась неудачно по причине, связанной с MuseHey или нашим поставщиком ИИ-услуг, либо из-за другой технической проблемы, и пригодный для использования результат не был создан, вы не должны терять кредиты за эту генерацию. После подтверждения сбоя все списанные за неё кредиты автоматически восстанавливаются в вашем аккаунте.

Это восстановление кредитов, а не возврат денег. Если кредиты уже восстановлены, отдельный запрос на возврат обычно не требуется. Если они не восстановлены, напишите на [email protected], указав ID задачи.

Если поставщик ИИ-услуг успешно создал музыку, но передача или сохранение аудиофайла завершились ошибкой, MuseHey автоматически повторяет передачу файла. Это не считается неудачной генерацией и не приводит к восстановлению кредитов. Если музыка по-прежнему недоступна, обратитесь в поддержку.

4. Повторные или случайные покупки

Если из-за технической проблемы или повторного действия вы приобрели один и тот же пакет кредитов несколько раз либо совершили случайную покупку, напишите на [email protected]. Мы проверим соответствующие заказы и историю использования. Повторные или случайные покупки не возвращаются автоматически; к ним по-прежнему применяются указанные выше условия и действующее законодательство.

5. Как запросить возврат

Чтобы запросить возврат, напишите на [email protected]. Для поиска покупки и рассмотрения запроса укажите:

• Электронную почту аккаунта
• Номер заказа или идентификатор транзакции, если он известен
• Дату покупки
• Приобретённый пакет кредитов
• Причину запроса на возврат

Не отправляйте по электронной почте полные номера кредитных или дебетовых карт, CVV и защитные коды, пароли, коды подтверждения или другие конфиденциальные платёжные данные.

6. Обработка возврата

Перед одобрением возврата мы проверяем заказ и использование кредитов. Одобренные возвраты обычно обрабатываются в течение 5–10 рабочих дней после одобрения.

Срок поступления денег на банковский или платёжный счёт может различаться в зависимости от платёжного провайдера или финансового учреждения.

7. Кредиты при возврате средств

• Возврат средств за покупки, отвечающие условиям, обычно производится тем же способом оплаты за вычетом описанного выше сервисного сбора.
• Кредиты, связанные с возвращённой покупкой, удаляются с вашего аккаунта.
• После подачи запроса не продолжайте тратить связанные с ним кредиты: это может повлиять на право на возврат.

8. Чарджбэки и споры по платежам

Прежде чем запрашивать возврат через банк или открывать платёжный спор, рекомендуем связаться с поддержкой MuseHey по адресу [email protected], чтобы мы могли проверить проблему и попытаться её решить. Это не ограничивает ваше право оспорить платёж или воспользоваться другими законными правами.

9. Права потребителей

Ничто в этой Политике возврата не ограничивает обязательные права потребителей и средства правовой защиты по применимому законодательству, включая установленные законом права на отказ от договора или возврат средств, а также права в отношении услуг с недостатками или не соответствующих описанию. Если применимое законодательство предусматривает иное, его требования имеют преимущественную силу.

10. Контакты

По вопросам этой политики и для запроса возврата пишите на [email protected].