İade Politikası

1. Kullanılmamış krediler için iadeler

Kullanılmamış bir kredi paketi için [email protected] adresine e-posta göndererek iade talep edebilirsiniz. Her talep, sipariş ve kredi kullanım kayıtlarına göre incelenir; satın alımlar otomatik olarak iade edilmez.

• Siparişteki tüm krediler kullanılmamış olmalıdır. Daha önce tüketilmiş krediler kullanılmamış kredi sayılmaz.
• Ücretli kredi bakiyeniz, paketteki tüm kredilerin geri alınmasına yeterli olmalıdır.

Bir paketteki kredilerin herhangi bir kısmı kullanıldıktan sonra, kısmen dahi olsa, o satın alım bu politika kapsamında iadeye uygun değildir. Kısmi iade desteklenmez.

Uygun bulunup onaylanan iadelerde, sipariş için fiilen ödenen tutarın %6'sı hizmet bedeli olarak kesilir ve kalan tutar iade edilir. Ücretsiz ve promosyon kredileri nakde çevrilemez. Bu koşullar, geçerli hukuka ve aşağıda açıklanan tüketici haklarına tabidir.

2. Kullanılmış krediler

Müzik oluşturma için tüketilmiş krediler genellikle iade edilmez. Bu krediler yapay zekâ oluşturma hizmetini sunmak için kullanılmıştır.

Oluşturulan bir parçayı beğenmemeniz veya kişisel beklentilerinizi karşılamaması, tek başına kullanılmış kredileri iadeye uygun kılmaz ya da teknik hata oluştuğu anlamına gelmez. Bu durum, geçerli hukuk uyarınca hariç tutulamayacak hakları etkilemez.

3. Başarısız veya teknik olarak sonuçsuz kalan oluşturmalar

Oluşturma MuseHey, yapay zekâ hizmet sağlayıcımız veya başka bir teknik sorun nedeniyle başarısız olur ve kullanılabilir bir sonuç üretilmezse, bu başarısız oluşturma için kredilerinizi kaybetmemeniz gerekir. Başarısızlık doğrulandığında, bu işlem için düşülen krediler otomatik olarak hesabınıza geri yüklenir.

Bu, nakit iadesi değil kredi geri yüklemesidir. Kredileriniz zaten geri yüklendiyse genellikle ayrı bir iade talebi göndermeniz gerekmez. Geri yüklenmediyse görev kimliğiyle birlikte [email protected] adresine başvurun.

Yapay zekâ hizmet sağlayıcısı müziği başarıyla oluşturmuş ancak ses dosyasının aktarılması veya kaydedilmesi başarısız olmuşsa, MuseHey dosya aktarımını otomatik olarak yeniden dener. Bu, başarısız oluşturma sayılmaz ve kredi geri yüklemesini başlatmaz. Müziğiniz erişilemez kalırsa destekle iletişime geçin.

4. Yinelenen veya yanlışlıkla yapılan satın alımlar

Teknik bir sorun veya tekrarlanan işlem aynı kredi paketini birden fazla kez almanıza yol açtıysa ya da yanlışlıkla satın aldıysanız [email protected] adresine başvurun. İlgili siparişleri ve kullanım kayıtlarını inceleyeceğiz. Yinelenen veya yanlışlıkla yapılan satın alımlar otomatik iade edilmez; yukarıdaki uygunluk kuralları ve geçerli hukuk uygulanmaya devam eder.

5. İade nasıl talep edilir?

İade talep etmek için lütfen [email protected] adresinden bize ulaşın. Satın alımınızı bulmamıza ve talebinizi incelememize yardımcı olmak için şunları ekleyin:

• Hesap e-posta adresi
• Varsa sipariş numarası veya işlem referansı
• Satın alma tarihi
• Satın alınan kredi paketi
• İade talebinin nedeni

Tam kredi veya banka kartı numaralarını, CVV/güvenlik kodlarını, parolaları, doğrulama kodlarını veya diğer hassas ödeme bilgilerini e-postayla göndermeyin.

6. İade işlemi

Bir iadeyi onaylamadan önce siparişinizi ve kredi kullanımınızı inceleriz. Onaylanan iadeler genellikle onaydan sonra 5–10 iş günü içinde işlenir.

İade tutarının banka veya ödeme hesabınızda görünme süresi, ödeme sağlayıcınıza veya finans kuruluşunuza göre değişebilir.

7. Krediler ve iadeler

• Uygun satın alımların iadeleri, yukarıda açıklanan hizmet bedeline tabi olarak normalde ödemenin yapıldığı ödeme yöntemine yapılır.
• İade edilen satın alımla ilişkili krediler hesabınızdan kaldırılır.
• İade talebinden sonra, uygunluğu etkileyebileceği için taleple ilişkili kredileri kullanmaya devam etmeyin.

8. Ters ibrazlar ve uyuşmazlıklar

Ters ibraz veya ödeme uyuşmazlığı başlatmadan önce, sorunu inceleyip çözmeye çalışabilmemiz için [email protected] adresinden MuseHey Destek ile iletişime geçmeniz önerilir. Bu, uyuşmazlık başlatma veya yasal haklarınızı kullanma hakkınızı kısıtlamaz.

9. Tüketici hakları

Bu İade Politikası'ndaki hiçbir hüküm, yasal cayma veya iade hakları ve kusurlu ya da yanlış tanımlanmış hizmetlerle ilgili haklar dahil, geçerli hukuk kapsamında zorunlu olan tüketici haklarını veya başvuru yollarını sınırlamaz. Geçerli hukuk farklı bir düzenleme öngörüyorsa bu gereklilikler önceliklidir.

10. İletişim

İade talepleri veya bu politika hakkındaki sorular için lütfen [email protected] adresine başvurun.