Política de reembolso

1. Reembolso de créditos não utilizados

Você pode solicitar o reembolso de um pacote de créditos não utilizado pelo e-mail [email protected]. Cada solicitação é analisada com base nos registros do pedido e do uso de créditos; as compras não são reembolsadas automaticamente.

• Todos os créditos do pedido devem permanecer sem uso. Créditos já consumidos não são créditos não utilizados.
• Seu saldo de créditos pagos deve ser suficiente para que todos os créditos do pacote sejam deduzidos.

Se qualquer crédito do pacote tiver sido utilizado, mesmo parcialmente, essa compra não terá direito a reembolso conforme esta política. Não são oferecidos reembolsos parciais.

Para reembolsos elegíveis e aprovados, será descontada uma taxa de serviço de 6% do valor efetivamente pago pelo pedido, e o restante será devolvido. Créditos gratuitos e promocionais não podem ser trocados por dinheiro. Estas condições estão sujeitas à legislação aplicável e aos direitos do consumidor descritos abaixo.

2. Créditos utilizados

Créditos já consumidos na geração de música geralmente não são reembolsáveis. Eles foram utilizados para prestar o serviço de geração com IA.

Não gostar de uma faixa gerada ou considerar que ela não atende às suas expectativas pessoais não torna, por si só, os créditos utilizados reembolsáveis nem significa que ocorreu uma falha técnica. Isso não afeta direitos que não possam ser excluídos pela legislação aplicável.

3. Gerações com falhas técnicas

Se a geração falhar por um problema do MuseHey, do nosso fornecedor de IA ou por outra questão técnica e nenhum resultado utilizável for gerado, você não deverá perder os créditos dessa geração. Após a confirmação da falha, os créditos cobrados serão devolvidos automaticamente à sua conta.

Isso é uma devolução de créditos, não um reembolso em dinheiro. Se seus créditos já foram devolvidos, normalmente não é necessário enviar uma solicitação de reembolso separada. Se não foram devolvidos, entre em contato pelo [email protected] com o ID da tarefa.

Se o fornecedor de IA gerou a música com sucesso, mas a transferência ou o salvamento do áudio falhou, MuseHey tenta transferir o arquivo novamente de forma automática. Isso não é considerado uma falha de geração e não gera devolução de créditos. Entre em contato com o suporte se a música continuar indisponível.

4. Compras duplicadas ou acidentais

Se um problema técnico ou uma ação repetida fez você comprar o mesmo pacote de créditos mais de uma vez, ou se realizou uma compra acidental, entre em contato pelo [email protected]. Analisaremos os pedidos e registros de uso relacionados. Compras duplicadas ou acidentais não são reembolsadas automaticamente; os critérios acima e a legislação aplicável continuam valendo.

5. Como solicitar um reembolso

Para solicitar um reembolso, entre em contato pelo [email protected]. Para nos ajudar a localizar a compra e analisar a solicitação, inclua:

• E-mail da conta
• Número do pedido ou referência da transação, se disponível
• Data da compra
• Pacote de créditos comprado
• Motivo da solicitação de reembolso

Não envie por e-mail números completos de cartões de crédito ou débito, códigos CVV ou de segurança, senhas, códigos de verificação ou outros dados sensíveis de pagamento.

6. Processamento do reembolso

Analisamos seu pedido e o uso dos créditos antes de aprovar um reembolso. Reembolsos aprovados geralmente são processados em 5–10 dias úteis após a aprovação.

O prazo para o valor reembolsado aparecer na sua conta bancária ou conta de pagamento pode variar conforme o provedor de pagamento ou a instituição financeira.

7. Créditos e reembolsos

• Reembolsos de compras elegíveis normalmente são devolvidos ao método de pagamento original, sujeitos à taxa de serviço descrita acima.
• Os créditos associados a uma compra reembolsada são removidos da sua conta.
• Depois de solicitar um reembolso, não continue usando os créditos associados à solicitação, pois isso pode afetar a elegibilidade.

8. Contestações de pagamento

Antes de iniciar uma contestação ou disputa de pagamento, recomendamos entrar em contato com o suporte do MuseHey pelo [email protected] para que possamos analisar o problema e tentar resolvê-lo. Isso não restringe seu direito de contestar ou exercer direitos legais.

9. Direitos do consumidor

Nada nesta Política de Reembolso limita os direitos ou medidas de reparação obrigatórios do consumidor previstos na legislação aplicável, incluindo direitos legais de arrependimento ou reembolso e direitos relativos a serviços defeituosos ou descritos incorretamente. Quando a legislação aplicável determinar algo diferente, esses requisitos prevalecerão.

10. Contato

Para solicitar um reembolso ou tirar dúvidas sobre esta política, entre em contato pelo [email protected].