Politica sui rimborsi

1. Rimborso dei crediti non utilizzati

Puoi richiedere il rimborso di un pacchetto di crediti non utilizzato scrivendo a [email protected]. Ogni richiesta viene valutata in base all'ordine e ai registri di utilizzo dei crediti; gli acquisti non vengono rimborsati automaticamente.

• Tutti i crediti dell'ordine devono essere ancora inutilizzati. I crediti già consumati non sono considerati inutilizzati.
• Il saldo dei tuoi crediti a pagamento deve essere sufficiente a consentire il recupero di tutti i crediti del pacchetto.

Se anche solo una parte dei crediti del pacchetto è stata utilizzata, l'acquisto non è rimborsabile ai sensi di questa politica. Non sono previsti rimborsi parziali.

Per le richieste idonee e approvate viene detratta una commissione di servizio pari al 6% dell'importo effettivamente pagato per l'ordine e viene restituita la somma restante. I crediti gratuiti e promozionali non possono essere convertiti in denaro. Queste condizioni sono soggette alla legge applicabile e ai diritti dei consumatori descritti di seguito.

2. Crediti utilizzati

I crediti già consumati per generare musica non sono generalmente rimborsabili, poiché sono stati utilizzati per fornire il servizio di generazione con IA.

Il fatto che un brano non ti piaccia o non soddisfi le tue aspettative personali non rende di per sé rimborsabili i crediti utilizzati, né implica che si sia verificato un errore tecnico. Restano salvi i diritti che non possono essere esclusi ai sensi della legge applicabile.

3. Generazioni non riuscite o tecnicamente non andate a buon fine

Se una generazione non riesce per un problema di MuseHey, del nostro fornitore di servizi IA o per un altro motivo tecnico e non viene prodotto un risultato utilizzabile, non dovresti perdere i crediti per quella generazione. Una volta confermato l'errore, i crediti addebitati vengono ripristinati automaticamente nel tuo account.

Si tratta di un ripristino dei crediti, non di un rimborso in denaro. Se i crediti sono già stati ripristinati, di norma non occorre presentare una richiesta di rimborso separata. In caso contrario, contatta [email protected] indicando l'ID dell'attività.

Se il fornitore di servizi IA ha generato correttamente la musica ma il trasferimento o il salvataggio del file audio non riesce, MuseHey riprova automaticamente a trasferire il file. Questo caso non è considerato una generazione non riuscita e non comporta il ripristino dei crediti. Contatta l'assistenza se la musica continua a non essere disponibile.

4. Acquisti duplicati o accidentali

Se un problema tecnico o un'azione ripetuta ti ha portato ad acquistare lo stesso pacchetto di crediti più volte, oppure hai effettuato un acquisto per errore, contatta [email protected]. Esamineremo gli ordini e i registri di utilizzo pertinenti. Gli acquisti duplicati o accidentali non vengono rimborsati automaticamente: continuano ad applicarsi le condizioni indicate sopra e la legge applicabile.

5. Come richiedere un rimborso

Per richiedere un rimborso, scrivi a [email protected]. Per aiutarci a individuare l'acquisto e valutare la richiesta, includi:

• Email dell'account
• Numero d'ordine o riferimento della transazione, se disponibile
• Data di acquisto
• Pacchetto di crediti acquistato
• Motivo della richiesta di rimborso

Non inviare via email numeri completi di carte di credito o di debito, CVV o codici di sicurezza, password, codici di verifica o altri dati di pagamento sensibili.

6. Elaborazione del rimborso

Prima di approvare un rimborso, verifichiamo l'ordine e l'utilizzo dei crediti. I rimborsi approvati vengono generalmente elaborati entro 5–10 giorni lavorativi dall'approvazione.

Il tempo necessario affinché l'importo rimborsato risulti sul conto bancario o sull'account di pagamento può variare in base al fornitore di pagamenti o all'istituto finanziario.

7. Crediti e rimborsi

• I rimborsi degli acquisti idonei vengono normalmente effettuati sul metodo di pagamento originale, al netto della commissione di servizio descritta sopra.
• I crediti associati a un acquisto rimborsato vengono rimossi dal tuo account.
• Dopo aver richiesto un rimborso, non continuare a utilizzare i crediti associati alla richiesta: questo potrebbe incidere sull'idoneità al rimborso.

8. Storni e contestazioni di pagamento

Prima di richiedere uno storno tramite la banca o avviare una contestazione di pagamento, ti invitiamo a contattare l'assistenza MuseHey all'indirizzo [email protected], così da poter esaminare il problema e tentare di risolverlo. Questo non limita il tuo diritto a presentare una contestazione o a esercitare qualsiasi diritto previsto dalla legge.

9. Diritti dei consumatori

Nessuna disposizione di questa Politica di rimborso limita i diritti inderogabili dei consumatori o i rimedi previsti dalla legge applicabile, inclusi i diritti di recesso o rimborso stabiliti dalla legge e quelli relativi a servizi difettosi o non conformi alla descrizione. Se la legge applicabile prevede diversamente, prevalgono le sue disposizioni.

10. Contatti

Per richiedere un rimborso o per domande su questa politica, contatta [email protected].