سياسة ردّ الأموال لباقات النقاط وإعادة النقاط عند فشل التوليد

1. استرداد قيمة النقاط غير المستخدمة

يمكنك طلب استرداد قيمة باقة نقاط غير مستخدمة بمراسلة [email protected]. يُراجع كل طلب استنادًا إلى سجلات الطلب واستخدام النقاط؛ ولا تُردّ المشتريات تلقائيًا.

• يجب أن تبقى جميع نقاط الطلب غير مستخدمة. النقاط المستهلكة ليست نقاطًا غير مستخدمة.
• يجب أن يكفي رصيد نقاطك المدفوعة لسحب جميع نقاط الباقة من حسابك.

بمجرد استخدام أي نقاط من الباقة، ولو جزئيًا، لا تعود عملية الشراء تلك مؤهلة للاسترداد بموجب هذه السياسة. لا ندعم الاسترداد الجزئي.

في حالات الاسترداد المؤهلة والموافق عليها، تُخصم رسوم خدمة قدرها 6% من المبلغ المدفوع فعليًا للطلب ويُعاد الباقي. لا تُستبدل النقاط المجانية والترويجية بنقود. تخضع هذه الشروط للقانون المعمول به وحقوق المستهلك الموضحة أدناه.

2. النقاط المستخدمة

النقاط المستهلكة في توليد الموسيقى غير قابلة للاسترداد عمومًا، فقد استُخدمت لتقديم خدمة التوليد بالذكاء الاصطناعي.

عدم إعجابك بمقطع أو عدم تلبيته توقعاتك لا يجعل النقاط المستخدمة قابلة للاسترداد بذاته، ولا يعني وقوع عطل تقني. لا يؤثر ذلك على الحقوق التي لا يمكن استبعادها قانونًا.

3. التوليدات الفاشلة أو غير الناجحة تقنيًا

إذا فشل التوليد بسبب MuseHey أو مزوّد الذكاء الاصطناعي أو مشكلة تقنية أخرى ولم تُنتج نتيجة قابلة للاستخدام، فلا ينبغي أن تفقد نقاط تلك المحاولة. بعد تأكيد الفشل، تُعاد النقاط المخصومة تلقائيًا إلى حسابك.

هذه إعادة لرصيد النقاط وليست استردادًا نقديًا. إذا أُعيدت نقاطك فلا تحتاج عادة إلى تقديم طلب استرداد منفصل. إن لم تُعد، تواصل مع [email protected] مع معرّف المهمة.

إذا نجح المزوّد في توليد الموسيقى لكن فشل نقل الملف أو حفظه، يعيد MuseHey نقل الملف تلقائيًا. لا يُعدّ هذا فشل توليد ولا يؤدي إلى إعادة النقاط. تواصل مع الدعم إذا بقيت موسيقاك غير متاحة.

4. المشتريات المكررة أو العرضية

إذا أدت مشكلة تقنية أو تكرار إجراء إلى شراء الباقة نفسها أكثر من مرة، أو اشتريت بالخطأ، تواصل مع [email protected]. سنراجع الطلبات وسجلات الاستخدام. لا تُردّ هذه المشتريات تلقائيًا؛ وتظل شروط الأهلية أعلاه والقانون المعمول به سارية.

5. كيفية طلب الاسترداد

لطلب الاسترداد، تواصل معنا عبر [email protected]. ولمساعدتنا في العثور على عملية الشراء ومراجعة طلبك، يُرجى إدراج:

• البريد الإلكتروني للحساب
• رقم الطلب أو مرجع المعاملة إن توفر
• تاريخ الشراء
• باقة النقاط المشتراة
• سبب طلب الاسترداد

لا ترسل أرقام بطاقات الائتمان أو بطاقات الخصم كاملة، أو رموز CVV/الأمان، أو كلمات المرور، أو رموز التحقق، أو بيانات دفع حساسة أخرى عبر البريد الإلكتروني.

6. معالجة الاسترداد

نراجع الطلب واستخدام النقاط قبل الموافقة. تُعالج المبالغ المستردة الموافق عليها عادة خلال 5–10 أيام عمل بعد الموافقة.

قد يختلف وقت ظهور المبلغ في حسابك البنكي أو حساب الدفع بحسب مزوّد الدفع أو المؤسسة المالية.

7. النقاط والاستردادات

• تُعاد مبالغ المشتريات المؤهلة عادة إلى وسيلة الدفع الأصلية، مع خصم رسوم الخدمة المذكورة أعلاه.
• تُزال من حسابك النقاط المرتبطة بعملية الشراء التي تم رد مبلغها.
• بعد طلب الاسترداد، لا تواصل استخدام النقاط المرتبطة بذلك الطلب، لأن ذلك قد يؤثر في الأهلية.

8. الاسترجاع البنكي والنزاعات

قبل بدء استرجاع مبلغ عبر جهة الدفع أو نزاع دفع، ننصح بالتواصل مع دعم MuseHey عبر [email protected] لنراجع المشكلة ونحاول حلها. لا يقيّد هذا حقك في تقديم نزاع أو ممارسة أي حقوق قانونية.

9. حقوق المستهلك

لا تحدّ سياسة الاسترداد هذه من أي حقوق أو وسائل انتصاف إلزامية للمستهلك تنطبق بموجب القانون المعمول به، بما فيها حقوق العدول أو الاسترداد القانونية والحقوق المتعلقة بالخدمات المعيبة أو الموصوفة وصفًا خاطئًا. إذا نص القانون المعمول به على غير ذلك، تكون متطلباته هي السائدة.

10. التواصل

لطلبات الاسترداد أو الأسئلة عن هذه السياسة، تواصل مع [email protected].