Terugbetalingsbeleid voor creditpakketten

1. Terugbetaling van ongebruikte credits

Je kunt terugbetaling van een ongebruikt creditpakket aanvragen door een e-mail te sturen naar [email protected]. Elk verzoek wordt beoordeeld aan de hand van de bestelling en de creditgebruiksgegevens; aankopen worden niet automatisch terugbetaald.

• Alle credits uit de bestelling moeten ongebruikt zijn. Credits die al zijn verbruikt, gelden niet als ongebruikte credits.
• Je saldo aan betaalde credits moet voldoende zijn om alle credits uit het pakket in mindering te kunnen brengen.

Zodra credits uit een pakket zijn gebruikt, ook al is het maar gedeeltelijk, komt die aankoop volgens dit beleid niet meer in aanmerking voor terugbetaling. Gedeeltelijke terugbetalingen zijn niet mogelijk.

Bij goedgekeurde terugbetalingen die aan de voorwaarden voldoen, worden servicekosten van 6% van het daadwerkelijk voor de bestelling betaalde bedrag ingehouden en wordt het resterende bedrag terugbetaald. Gratis en promotionele credits kunnen niet voor geld worden ingewisseld. Deze voorwaarden zijn onderworpen aan het toepasselijke recht en de hieronder beschreven consumentenrechten.

2. Gebruikte credits

Credits die al voor muziekgeneratie zijn verbruikt, worden in het algemeen niet terugbetaald. Ze zijn gebruikt om de AI-generatiedienst te leveren.

Dat je een gegenereerd nummer niet mooi vindt of dat het niet aan je persoonlijke verwachtingen voldoet, geeft op zichzelf geen recht op terugbetaling van gebruikte credits en betekent niet dat er een technische fout is opgetreden. Dit doet geen afbreuk aan rechten die volgens het toepasselijke recht niet kunnen worden uitgesloten.

3. Mislukte of technisch niet geslaagde generaties

Als het genereren mislukt door MuseHey, onze AI-dienstverlener of een ander technisch probleem en er geen bruikbaar resultaat wordt gegenereerd, hoor je de credits voor die mislukte generatie niet te verliezen. Zodra de fout is bevestigd, worden de daarvoor afgeschreven credits automatisch teruggezet op je account.

Dit is teruggave van credits, geen terugbetaling in geld. Als je credits al zijn teruggezet, hoef je normaal gesproken geen apart terugbetalingsverzoek in te dienen. Als ze niet zijn teruggezet, neem dan contact op met [email protected] en vermeld de taak-ID.

Als de AI-dienstverlener de muziek met succes heeft gegenereerd maar het overzetten of opslaan van het audiobestand mislukt, probeert MuseHey de bestandsoverdracht automatisch opnieuw. Dit geldt niet als een mislukte generatie en leidt niet tot teruggave van credits. Neem contact op met ondersteuning als je muziek niet beschikbaar komt.

4. Dubbele of onbedoelde aankopen

Als je door een technisch probleem of een herhaalde handeling hetzelfde creditpakket meer dan eens hebt gekocht, of als je per ongeluk een aankoop hebt gedaan, neem dan contact op met [email protected]. Wij bekijken de betreffende bestellingen en gebruiksgegevens. Dubbele of onbedoelde aankopen worden niet automatisch terugbetaald; de bovenstaande voorwaarden en het toepasselijke recht blijven gelden.

5. Een terugbetaling aanvragen

Neem voor een terugbetalingsverzoek contact met ons op via [email protected]. Vermeld de volgende gegevens zodat we je aankoop kunnen vinden en je verzoek kunnen beoordelen:

• E-mailadres van je account
• Bestelnummer of transactiereferentie, indien beschikbaar
• Aankoopdatum
• Het gekochte creditpakket
• Reden van het terugbetalingsverzoek

Stuur geen volledige creditcard- of betaalkaartnummers, CVV- of beveiligingscodes, wachtwoorden, verificatiecodes of andere gevoelige betaalgegevens per e-mail.

6. Verwerking van terugbetalingen

We controleren je bestelling en creditgebruik voordat we een terugbetaling goedkeuren. Goedgekeurde terugbetalingen worden doorgaans binnen 5–10 werkdagen na goedkeuring verwerkt.

Hoe lang het duurt voordat het terugbetaalde bedrag op je bank- of betaalrekening verschijnt, kan verschillen per betaaldienstverlener of financiële instelling.

7. Credits en terugbetalingen

• Terugbetalingen voor aankopen die aan de voorwaarden voldoen, worden normaal gesproken teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode, onder aftrek van de hierboven beschreven servicekosten.
• De credits die horen bij een terugbetaalde aankoop worden van je account verwijderd.
• Gebruik na het aanvragen van een terugbetaling de betreffende credits niet meer, omdat dit van invloed kan zijn op de vraag of je voor terugbetaling in aanmerking komt.

8. Terugboekingen en geschillen

We raden je aan om, voordat je een terugboeking of betalingsgeschil start, contact op te nemen met MuseHey-ondersteuning via [email protected], zodat we het probleem kunnen onderzoeken en proberen op te lossen. Dit beperkt je recht niet om een geschil te starten of wettelijke rechten uit te oefenen.

9. Consumentenrechten

Niets in dit terugbetalingsbeleid beperkt dwingende consumentenrechten of rechtsmiddelen die volgens het toepasselijke recht gelden, waaronder wettelijke herroepings- of terugbetalingsrechten en rechten met betrekking tot gebrekkige of onjuist beschreven diensten. Als het toepasselijke recht anders bepaalt, gaan die vereisten voor.

10. Contact

Neem voor terugbetalingsverzoeken of vragen over dit beleid contact op met [email protected].