Chính sách hoàn tiền cho gói điểm MuseHey

1. Hoàn tiền cho điểm chưa sử dụng

Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền cho gói điểm chưa sử dụng bằng cách gửi email đến [email protected]. Mỗi yêu cầu được xem xét theo đơn hàng và lịch sử dùng điểm; giao dịch mua không được hoàn tiền tự động.

• Toàn bộ điểm trong đơn hàng phải vẫn chưa được sử dụng. Điểm đã dùng không được xem là điểm chưa sử dụng.
• Số dư điểm trả phí phải đủ để thu hồi toàn bộ điểm trong gói.

Khi bất kỳ điểm nào trong gói đã được dùng, dù chỉ một phần, giao dịch đó không đủ điều kiện hoàn tiền theo chính sách này. Không hỗ trợ hoàn tiền một phần.

Với yêu cầu đủ điều kiện và được duyệt, phí dịch vụ bằng 6% số tiền thực trả cho đơn hàng sẽ được khấu trừ, phần còn lại được hoàn. Điểm miễn phí và khuyến mãi không thể đổi thành tiền mặt. Những điều kiện này chịu sự điều chỉnh của luật áp dụng và quyền người tiêu dùng nêu dưới đây.

2. Điểm đã sử dụng

Điểm đã dùng để tạo nhạc thường không được hoàn tiền. Chúng đã được dùng để cung cấp dịch vụ tạo nhạc bằng AI.

Việc không thích bản nhạc được tạo hoặc thấy bản nhạc đó không đáp ứng mong đợi cá nhân không tự nó làm cho điểm đã dùng đủ điều kiện được hoàn tiền, cũng không có nghĩa là đã xảy ra lỗi kỹ thuật. Điều này không ảnh hưởng đến bất kỳ quyền nào không thể bị loại trừ theo luật áp dụng.

3. Lần tạo thất bại hoặc không thành công do kỹ thuật

Nếu việc tạo nhạc thất bại do MuseHey, nhà cung cấp dịch vụ AI của chúng tôi hoặc vấn đề kỹ thuật khác và không tạo được kết quả dùng được, bạn sẽ không bị mất điểm cho lần tạo thất bại đó. Khi lỗi được xác nhận, mọi điểm đã bị trừ cho lần đó sẽ tự động được khôi phục vào tài khoản của bạn.

Đây là khôi phục điểm, không phải hoàn tiền mặt. Nếu điểm của bạn đã được khôi phục, thường bạn không cần gửi yêu cầu hoàn tiền riêng. Nếu điểm chưa được khôi phục, hãy liên hệ [email protected] kèm mã tác vụ.

Nếu nhà cung cấp dịch vụ AI đã tạo nhạc thành công nhưng việc chuyển hoặc lưu tệp âm thanh không thành công, MuseHey sẽ tự động thử chuyển tệp lại. Trường hợp này không được xem là một lần tạo nhạc thất bại và không kích hoạt khôi phục điểm. Hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ nếu bạn vẫn không truy cập được nhạc của mình.

4. Mua trùng hoặc mua nhầm

Nếu lỗi kỹ thuật hoặc thao tác lặp lại khiến bạn mua cùng gói điểm nhiều lần, hoặc bạn đã mua nhầm, hãy liên hệ [email protected]. Chúng tôi sẽ xem xét các đơn hàng liên quan và lịch sử dùng điểm. Giao dịch mua trùng hoặc mua nhầm không tự động được hoàn tiền; các điều kiện trên và luật áp dụng vẫn có hiệu lực.

5. Cách yêu cầu hoàn tiền

Để yêu cầu hoàn tiền, vui lòng liên hệ [email protected]. Để giúp chúng tôi tìm giao dịch mua của bạn và xem xét yêu cầu, vui lòng cung cấp:

• Email tài khoản
• Mã đơn hàng hoặc mã tham chiếu giao dịch, nếu có
• Ngày mua
• Gói điểm đã mua
• Lý do yêu cầu hoàn tiền

Không gửi qua email toàn bộ số thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ, mã CVV/bảo mật, mật khẩu, mã xác minh hay thông tin thanh toán nhạy cảm khác.

6. Xử lý hoàn tiền

Chúng tôi xem xét đơn hàng và lịch sử dùng điểm của bạn trước khi phê duyệt hoàn tiền. Khoản hoàn tiền được duyệt thường được xử lý trong 5–10 ngày làm việc sau khi được duyệt.

Thời gian để số tiền được hoàn hiển thị trong tài khoản ngân hàng hoặc tài khoản thanh toán của bạn có thể khác nhau tùy theo nhà cung cấp thanh toán hoặc tổ chức tài chính.

7. Điểm và hoàn tiền

• Khoản hoàn tiền cho giao dịch mua đủ điều kiện thường được trả về phương thức thanh toán ban đầu, sau khi trừ phí dịch vụ nêu trên.
• Điểm gắn với giao dịch mua được hoàn tiền sẽ bị xóa khỏi tài khoản của bạn.
• Sau khi yêu cầu hoàn tiền, vui lòng không tiếp tục sử dụng điểm gắn với yêu cầu đó, vì việc này có thể ảnh hưởng đến tính đủ điều kiện hoàn tiền.

8. Truy hoàn và tranh chấp

Trước khi yêu cầu truy hoàn hoặc mở tranh chấp thanh toán, bạn nên liên hệ Hỗ trợ MuseHey tại [email protected] để chúng tôi có thể xem xét vấn đề và cố gắng giải quyết. Điều này không hạn chế quyền mở tranh chấp hoặc thực hiện bất kỳ quyền pháp lý nào của bạn.

9. Quyền người tiêu dùng

Không nội dung nào trong Chính sách hoàn tiền này hạn chế quyền hoặc biện pháp khắc phục bắt buộc của người tiêu dùng theo luật áp dụng, bao gồm quyền rút lại hoặc hoàn tiền theo luật định và các quyền liên quan đến dịch vụ bị lỗi hoặc được mô tả sai. Khi luật áp dụng có quy định khác, các yêu cầu đó được ưu tiên áp dụng.

10. Liên hệ

Với yêu cầu hoàn tiền hoặc câu hỏi về chính sách, vui lòng liên hệ [email protected].