रिफ़ंड नीति

1. अप्रयुक्त क्रेडिट के रिफ़ंड

अप्रयुक्त क्रेडिट पैकेज के रिफ़ंड का अनुरोध करने के लिए [email protected] पर ईमेल करें। हर अनुरोध की समीक्षा संबंधित ऑर्डर और क्रेडिट के उपयोग के रिकॉर्ड के आधार पर की जाती है। खरीद की राशि अपने आप वापस नहीं की जाती।

• ऑर्डर के सभी क्रेडिट अप्रयुक्त होने चाहिए। पहले खर्च हुए क्रेडिट अप्रयुक्त नहीं हैं।
• आपका भुगतान वाला क्रेडिट बैलेंस पैकेज के सभी क्रेडिट रिकवर करने के लिए पर्याप्त होना चाहिए।

इस नीति के तहत किसी पैकेज का एक भी क्रेडिट इस्तेमाल हो जाने पर उस खरीद का रिफ़ंड नहीं मिल सकता, भले ही पैकेज का केवल कुछ हिस्सा इस्तेमाल हुआ हो। आंशिक रिफ़ंड उपलब्ध नहीं है।

पात्र और स्वीकृत रिफ़ंड में ऑर्डर के लिए वास्तव में चुकाई गई राशि का 6% सेवा शुल्क काटकर बाकी राशि लौटाई जाती है। मुफ़्त और प्रचार के तहत मिले क्रेडिट को नकद में नहीं बदला जा सकता। ये शर्तें लागू कानून और नीचे बताए गए उपभोक्ता अधिकारों के अधीन हैं।

2. इस्तेमाल किए गए क्रेडिट

संगीत जनरेशन में खर्च किए गए क्रेडिट आम तौर पर वापस नहीं किए जाते। उनका इस्तेमाल AI जनरेशन सेवा देने में हो चुका है।

कोई ट्रैक पसंद न आना या आपकी निजी अपेक्षाओं पर खरा न उतरना अपने आप में इस्तेमाल किए गए क्रेडिट की वापसी का आधार नहीं है। इसका मतलब यह भी नहीं है कि कोई तकनीकी विफलता हुई है। इससे लागू कानून के तहत मिलने वाले उन अधिकारों पर असर नहीं पड़ता जिन्हें समाप्त नहीं किया जा सकता।

3. असफल या तकनीकी रूप से सफल न हुई जनरेशन

यदि MuseHey, हमारे AI सेवा प्रदाता या किसी अन्य तकनीकी समस्या के कारण संगीत बनाना असफल हो जाए और कोई उपयोगी परिणाम न बने, तो उस कोशिश के लिए आपके क्रेडिट नहीं कटने चाहिए। असफलता की पुष्टि होने पर उसके लिए काटे गए क्रेडिट अपने आप आपके खाते में लौटा दिए जाते हैं।

यह क्रेडिट बहाली है, नकद रिफ़ंड नहीं। क्रेडिट लौट चुके हों तो आम तौर पर अलग अनुरोध नहीं चाहिए। न लौटे हों तो कार्य ID के साथ [email protected] से संपर्क करें।

यदि AI सेवा प्रदाता ने संगीत सफलतापूर्वक बना दिया है, लेकिन ऑडियो फ़ाइल ट्रांसफ़र करने या सहेजने में समस्या आती है, तो MuseHey फ़ाइल ट्रांसफ़र की कोशिश अपने आप दोबारा करता है। इसे संगीत बनाने की विफलता नहीं माना जाता और इससे क्रेडिट बहाली शुरू नहीं होती। यदि आपका संगीत फिर भी उपलब्ध न हो, तो सहायता टीम से संपर्क करें।

4. दोहरी या गलती से हुई खरीद

यदि किसी तकनीकी समस्या या एक ही कार्रवाई दोहराने के कारण आपने वही पैकेज एक से अधिक बार खरीद लिया है, या गलती से खरीद की है, तो [email protected] से संपर्क करें। हम संबंधित ऑर्डर और उपयोग के रिकॉर्ड की समीक्षा करेंगे। ऐसी खरीद का रिफ़ंड अपने आप नहीं होता; ऊपर दी गई पात्रता की शर्तें और लागू कानून फिर भी लागू रहेंगे।

5. रिफ़ंड कैसे माँगें

रिफ़ंड का अनुरोध करने के लिए [email protected] पर संपर्क करें। आपकी खरीद ढूँढ़ने और अनुरोध की समीक्षा करने में हमारी मदद के लिए यह जानकारी दें:

• खाते का ईमेल
• ऑर्डर नंबर या लेनदेन रेफ़रेंस, यदि उपलब्ध हो
• खरीद की तारीख
• खरीदा क्रेडिट पैकेज
• रिफ़ंड अनुरोध का कारण

पूरे क्रेडिट/डेबिट कार्ड नंबर, CVV/सुरक्षा कोड, पासवर्ड, सत्यापन कोड या अन्य संवेदनशील भुगतान जानकारी ईमेल न करें।

6. रिफ़ंड की प्रक्रिया

रिफ़ंड मंज़ूर करने से पहले हम आपके ऑर्डर और क्रेडिट के उपयोग की जाँच करते हैं। स्वीकृत रिफ़ंड आम तौर पर मंज़ूरी के बाद 5–10 कार्यदिवसों में प्रोसेस किए जाते हैं।

रिफ़ंड की गई राशि आपके बैंक या भुगतान खाते में दिखने का समय आपके भुगतान प्रदाता या वित्तीय संस्था के अनुसार अलग हो सकता है।

7. क्रेडिट और रिफ़ंड

• योग्य खरीदों के रिफ़ंड सामान्यतः मूल भुगतान माध्यम में लौटाए जाते हैं, ऊपर बताए गए सेवा शुल्क के अधीन।
• जिस खरीद का रिफ़ंड किया गया है, उससे जुड़े क्रेडिट आपके खाते से हटा दिए जाते हैं।
• रिफ़ंड का अनुरोध करने के बाद उस अनुरोध से जुड़े क्रेडिट का इस्तेमाल जारी न रखें, क्योंकि इससे पात्रता प्रभावित हो सकती है।

8. चार्जबैक और विवाद

चार्जबैक या भुगतान विवाद शुरू करने से पहले [email protected] पर MuseHey सहायता से संपर्क करना बेहतर है, ताकि हम समस्या की समीक्षा कर सकें और उसे हल करने की कोशिश कर सकें। इससे विवाद उठाने या कोई भी कानूनी अधिकार इस्तेमाल करने का आपका हक सीमित नहीं होता।

9. उपभोक्ता अधिकार

इस रिफ़ंड नीति का कोई भी प्रावधान लागू कानून द्वारा सुनिश्चित उपभोक्ता अधिकारों या कानूनी उपचारों को सीमित नहीं करता। इनमें खरीद से पीछे हटने या रिफ़ंड के वैधानिक अधिकार तथा दोषपूर्ण या गलत विवरण वाली सेवाओं से संबंधित अधिकार शामिल हैं। जहाँ लागू कानून कुछ और निर्धारित करता है, वहाँ उसी का पालन किया जाएगा।

10. संपर्क

रिफ़ंड अनुरोध या नीति के सवालों के लिए [email protected] पर संपर्क करें।