Zásady vrácení peněz

1. Vrácení peněz za nevyužité Kredity

O vrácení peněz za nevyužitý balíček Kreditů můžete požádat e-mailem na [email protected]. Každou žádost posuzujeme podle záznamů o objednávce a využití Kreditů; peníze za nákupy se nevracejí automaticky.

• Všechny Kredity z objednávky musí zůstat nevyužité. Již spotřebované Kredity nejsou nevyužitými Kredity.
• Váš zůstatek placených Kreditů musí stačit k odebrání všech Kreditů z balíčku.

Jakmile byly z balíčku použity jakékoli Kredity, byť jen částečně, na daný nákup se podle těchto zásad vrácení peněz nevztahuje. Částečné vrácení peněz nepodporujeme.

U způsobilých a schválených vrácení peněz se odečítá servisní poplatek ve výši 6 % ze skutečně zaplacené částky za objednávku a vrací se zbývající částka. Bezplatné a propagační Kredity nelze směnit za hotovost. Tyto podmínky se řídí platnými právními předpisy a spotřebitelskými právy popsanými níže.

2. Použité Kredity

Kredity, které již byly spotřebovány na generování hudby, obecně nelze vrátit. Byly použity k poskytnutí služby generování pomocí AI.

To, že se vám vygenerovaná skladba nelíbí nebo nesplňuje vaše osobní očekávání, samo o sobě neznamená, že lze za použité Kredity vrátit peníze, ani že došlo k technickému selhání. Tím nejsou dotčena žádná práva, která nelze podle platných právních předpisů vyloučit.

3. Neúspěšná nebo technicky nezdařená generování

Pokud generování selže kvůli problému na straně MuseHey, na straně našeho poskytovatele AI služby nebo kvůli jinému technickému problému a nevznikne žádný použitelný výsledek, neměli byste o Kredity za toto neúspěšné generování přijít. Jakmile je selhání potvrzeno, veškeré stržené Kredity se automaticky obnoví na vašem účtu.

Jde o obnovení Kreditů, nikoli o vrácení peněz. Pokud už byly vaše Kredity obnoveny, obvykle nemusíte podávat samostatnou žádost o vrácení peněz. Pokud obnoveny nebyly, kontaktujte [email protected] a uveďte ID úlohy.

Pokud poskytovatel AI služby hudbu úspěšně vygeneroval, ale selže přenos nebo uložení zvukového souboru, MuseHey se automaticky pokusí soubor přenést znovu. Nepovažuje se to za neúspěšné generování a nevede to k obnovení Kreditů. Pokud vaše hudba zůstává nedostupná, kontaktujte podporu.

4. Duplicitní nebo nechtěné nákupy

Pokud jste kvůli technickému problému nebo opakované akci koupili stejný balíček Kreditů více než jednou, případně jste provedli nechtěný nákup, kontaktujte [email protected]. Zkontrolujeme příslušné objednávky a záznamy o využití Kreditů. Peníze za duplicitní ani nechtěné nákupy se nevracejí automaticky; stále platí výše uvedená pravidla způsobilosti a příslušné právní předpisy.

5. Jak požádat o vrácení peněz

Chcete-li požádat o vrácení peněz, kontaktujte nás prosím na [email protected]. Abychom mohli váš nákup najít a žádost posoudit, uveďte prosím:

• E-mail k účtu
• Číslo objednávky nebo identifikátor transakce, pokud jej máte k dispozici
• Datum nákupu
• Zakoupený balíček Kreditů
• Důvod žádosti o vrácení peněz

E-mailem neposílejte úplná čísla kreditních ani debetních karet, CVV/bezpečnostní kódy, hesla, ověřovací kódy ani jiné citlivé platební údaje.

6. Zpracování vrácení peněz

Před schválením vrácení peněz kontrolujeme vaši objednávku a využití Kreditů. Schválené vrácení peněz se obvykle zpracuje do 5–10 pracovních dnů po schválení.

Doba, za kterou se vrácená částka zobrazí na vašem bankovním nebo platebním účtu, se může lišit podle poskytovatele platebních služeb nebo finanční instituce.

7. Kredity a vrácení peněz

• Vrácení peněz za způsobilé nákupy se obvykle posílá na původní platební metodu, s odečtením výše popsaného servisního poplatku.
• Kredity související s nákupem, za který byly vráceny peníze, se z vašeho účtu odeberou.
• Po podání žádosti o vrácení peněz dál nepoužívejte Kredity, kterých se žádost týká, protože to může ovlivnit způsobilost.

8. Reklamace plateb a spory

Než zahájíte reklamaci platby (chargeback) nebo platební spor, doporučujeme kontaktovat podporu MuseHey na [email protected], abychom mohli problém prověřit a pokusit se ho vyřešit. Tím není omezeno vaše právo vznést spor ani uplatnit jakákoli zákonná práva.

9. Práva spotřebitelů

Nic v těchto Zásadách vracení peněz neomezuje žádná kogentní spotřebitelská práva ani prostředky nápravy, které se uplatní podle platných právních předpisů, včetně zákonných práv na odstoupení od smlouvy nebo vrácení peněz a práv souvisejících s vadnými nebo nesprávně popsanými službami. Pokud platné právní předpisy stanoví jinak, mají tyto požadavky přednost.

10. Kontakt

V případě žádostí o vrácení peněz nebo dotazů k těmto zásadám nás prosím kontaktujte na [email protected].