返金ポリシー

最終更新日: 2026-09-18

MuseHeyでは、サブスクリプションではなく、買い切りのパックで購入するプリペイドのクレジットを使ってAI音楽生成サービスを提供しています。本ポリシーでは、購入したクレジットの返金条件と申請方法をご説明します。利用規約もあわせてご確認ください。

1. 未使用クレジットの返金

未使用のクレジットパックの返金は、[email protected]へメールで申請できます。注文内容とクレジットの利用記録に基づいて個別に審査します。購入代金が自動的に返金されるわけではありません。

パック内のクレジットを一部でも使用した場合、その購入は本ポリシーに基づく返金の対象外となります。一部返金には対応していません。

返金条件を満たし、申請が承認された場合、対象の注文に実際に支払った金額の6%をサービス手数料として差し引き、残額を返金します。無料またはキャンペーンで付与されたクレジットは換金できません。これらの条件は、適用法および以下に記載する消費者の権利に従うものとします。

音楽生成のためにすでに消費したクレジットは、原則として返金できません。これらはAI生成サービスの提供に使用されています。

生成された音楽が好みに合わない、または期待に沿わないという理由だけでは、使用済みクレジットの返金対象にはならず、技術的な不具合があったことにもなりません。ただし、適用法上、排除できない権利を制限するものではありません。

MuseHey、当社のAIサービス提供者、またはその他の技術的な問題によって生成に失敗し、利用可能な結果が生成されなかった場合、その失敗した生成分のクレジットを失うことはありません。失敗が確認され次第、差し引かれたクレジットはアカウントに自動で返還されます。

これはクレジットの返還であり、現金での返金ではありません。すでにクレジットが返還されている場合、通常は別途返金申請を行う必要はありません。返還されていない場合は、タスクIDを添えて[email protected]までご連絡ください。

AIサービス提供者による音楽生成が完了した後、音声ファイルの転送や保存に失敗した場合、MuseHeyはファイル転送を自動で再試行します。これは生成の失敗には該当せず、クレジットの返還は行われません。音楽を引き続き利用できない場合は、サポートにご連絡ください。

技術的な問題や操作の繰り返しにより同じクレジットパックを複数回購入した場合、または誤って購入した場合は、[email protected]までご連絡ください。該当する注文と利用記録を確認します。重複購入や誤購入でも自動で返金されるわけではなく、上記の返金条件と適用法が適用されます。

返金を希望される場合は、[email protected]までご連絡ください。購入の特定と申請の確認のため、以下の情報をお知らせください。

クレジットカードやデビットカードの番号全桁、CVV・セキュリティコード、パスワード、認証コード、その他の機密性の高い決済情報は、メールで送信しないでください。

返金を承認する前に、注文内容とクレジットの利用状況を確認します。承認された返金は、通常、承認後5〜10営業日以内に処理されます。

銀行口座や決済アカウントに返金額が反映されるまでの時間は、決済サービス提供者や金融機関によって異なる場合があります。

チャージバックや支払いに関する異議申し立てを行う前に、MuseHeyサポート（[email protected]）へご連絡いただくことをおすすめします。問題を確認し、解決を図ります。このお願いは、異議申し立てや法律上の権利の行使を制限するものではありません。

本返金ポリシーは、適用法に基づく強行的な消費者の権利や救済手段を制限しません。これには、法定の撤回権や返金を受ける権利、欠陥のあるサービスまたは説明と異なるサービスに関する権利が含まれます。適用法に別段の定めがある場合は、その定めが優先されます。

返金の申請や本ポリシーに関するご質問は、[email protected]までご連絡ください。