Erstattungsrichtlinie

1. Erstattung ungenutzter Credits

Du kannst die Erstattung eines ungenutzten Credit-Pakets per E-Mail an [email protected] beantragen. Jeder Antrag wird anhand der Bestellung und der Credit-Nutzungsdaten geprüft; Käufe werden nicht automatisch erstattet.

• Alle Credits der Bestellung müssen ungenutzt sein. Bereits verbrauchte Credits gelten nicht als ungenutzt.
• Dein Guthaben an gekauften Credits muss ausreichen, damit alle Credits des Pakets abgezogen werden können.

Sobald Credits eines Pakets auch nur teilweise verwendet wurden, ist der Kauf nach dieser Richtlinie nicht mehr erstattungsfähig. Teilerstattungen werden nicht angeboten.

Bei berechtigten und genehmigten Erstattungen wird eine Servicegebühr von 6 % des tatsächlich für die Bestellung gezahlten Betrags abgezogen; der Rest wird zurückgezahlt. Kostenlose und Aktions-Credits können nicht gegen Geld eingelöst werden. Diese Bedingungen stehen unter dem Vorbehalt des geltenden Rechts und der unten beschriebenen Verbraucherrechte.

2. Verwendete Credits

Bereits für Musikgenerierungen verbrauchte Credits sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig. Sie wurden zur Erbringung der KI-Generierungsleistung verwendet.

Dass dir ein generierter Titel nicht gefällt oder nicht deinen persönlichen Erwartungen entspricht, begründet für sich allein weder eine Erstattung verbrauchter Credits noch einen technischen Fehler. Gesetzlich zwingende Rechte bleiben unberührt.

3. Fehlgeschlagene oder technisch erfolglose Generierungen

Scheitert die Generierung aufgrund von MuseHey, unserem KI-Anbieter oder einem anderen technischen Problem und entsteht kein nutzbares Ergebnis, sollen dir die Credits für diesen Versuch nicht verloren gehen. Sobald der Fehler bestätigt ist, werden die belasteten Credits automatisch deinem Konto zurückgegeben.

Das ist eine Wiederherstellung von Credits und keine Geldrückzahlung. Wurden deine Credits bereits wiederhergestellt, musst du normalerweise keinen separaten Erstattungsantrag stellen. Andernfalls kontaktiere [email protected] mit der Auftrags-ID.

Wenn der KI-Anbieter die Musik erfolgreich generiert hat, aber die Übertragung oder Speicherung der Audiodatei fehlschlägt, versucht MuseHey die Dateiübertragung automatisch erneut. Das gilt nicht als fehlgeschlagene Generierung und löst keine Credit-Wiederherstellung aus. Kontaktiere den Support, wenn deine Musik weiterhin nicht verfügbar ist.

4. Doppelte oder versehentliche Käufe

Hast du durch ein technisches Problem oder eine wiederholte Aktion dasselbe Credit-Paket mehrfach gekauft oder versehentlich einen Kauf getätigt, kontaktiere [email protected]. Wir prüfen die betreffenden Bestellungen und Nutzungsdaten. Solche Käufe werden nicht automatisch erstattet; die oben genannten Voraussetzungen und das geltende Recht bleiben maßgeblich.

5. So beantragst du eine Erstattung

Für einen Erstattungsantrag schreibe an [email protected]. Damit wir deinen Kauf finden und den Antrag prüfen können, nenne bitte:

• E-Mail-Adresse deines Kontos
• Bestellnummer oder Transaktionsreferenz, sofern vorhanden
• Kaufdatum
• Gekauftes Credit-Paket
• Grund für den Erstattungsantrag

Sende keine vollständigen Kredit- oder Debitkartennummern, CVV- oder Sicherheitscodes, Passwörter, Bestätigungscodes oder andere sensible Zahlungsdaten per E-Mail.

6. Bearbeitung von Erstattungen

Vor der Genehmigung prüfen wir die Bestellung und die Credit-Nutzung. Genehmigte Erstattungen werden in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen nach Genehmigung bearbeitet.

Wann der Betrag auf deinem Bank- oder Zahlungskonto erscheint, hängt vom Zahlungsanbieter oder Finanzinstitut ab.

7. Credits und Erstattungen

• Berechtigte Käufe werden normalerweise über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet, abzüglich der oben beschriebenen Servicegebühr.
• Die Credits eines erstatteten Kaufs werden aus deinem Konto entfernt.
• Verwende die betreffenden Credits nach einem Erstattungsantrag nicht weiter, da dies deine Erstattungsberechtigung beeinflussen kann.

8. Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten

Bevor du eine Rückbuchung oder einen Zahlungsstreit einleitest, empfehlen wir dir, den MuseHey-Support unter [email protected] zu kontaktieren, damit wir das Problem prüfen und zu lösen versuchen können. Dein Recht, eine Zahlung anzufechten oder gesetzliche Rechte auszuüben, wird dadurch nicht eingeschränkt.

9. Verbraucherrechte

Diese Erstattungsrichtlinie beschränkt keine zwingenden Verbraucherrechte oder Rechtsbehelfe nach geltendem Recht, einschließlich gesetzlicher Widerrufs- und Erstattungsrechte sowie Rechte bei mangelhaften oder falsch beschriebenen Leistungen. Abweichende zwingende gesetzliche Vorgaben haben Vorrang.

10. Kontakt

Bei Erstattungsanträgen oder Fragen zu dieser Richtlinie kontaktiere [email protected].