退款政策

1. 未使用积分的退款

如果购买的积分套餐尚未使用，您可以发送邮件至 [email protected] 申请退款。我们会核查订单和积分使用记录；购买后不会自动退款。

• 该订单中的全部积分必须尚未使用。已经消耗的积分不属于未使用积分。
• 账户的付费积分余额必须足以回收该套餐的全部积分。

一旦套餐中的任何积分已被使用，即使只使用了一部分，该笔购买也不符合本政策的退款条件。不支持部分退款。

对于符合条件且审核通过的退款，将扣除订单实际支付金额的 6% 作为服务费，退还剩余金额。免费及活动赠送积分不可兑换现金。上述条件须遵守适用法律及下文说明的消费者权利。

2. 已使用的积分

已经用于音乐生成的积分原则上不予退款，因为这些积分已用于提供实际的 AI 生成服务。

仅因不喜欢生成的音乐，或结果不符合个人预期，并不代表已使用的积分可以退款，也不代表发生了技术故障。这不影响适用法律规定不得排除的权利。

3. 生成失败或技术故障

如果音乐生成因 MuseHey、AI 服务提供商或其他技术原因失败，且未生成可用结果，您不应承担该次失败生成的积分损失。确认失败后，已扣除的对应积分会自动返还至您的账户。

此处理方式为积分返还，不是现金退款。如果系统已经返还积分，通常无需另外申请退款。如果积分尚未返还，请提供任务 ID 并联系 [email protected]。

如果 AI 服务提供商已经成功生成音乐，但音频文件传输或保存失败，MuseHey 会自动重试文件传输。这不属于生成失败，不会触发积分返还。如果音乐持续无法访问，请联系客服。

4. 重复或误操作购买

如果因技术问题或重复操作多次购买了同一积分套餐，或发生误操作购买，请联系 [email protected]。我们会核实相关订单及使用记录。重复或误操作购买并不自动获得退款，仍须符合上述退款条件及适用法律。

5. 如何申请退款

如需申请退款，请发送邮件至 [email protected]。为帮助我们查找订单并审核申请，请提供：

• 账户邮箱
• 订单号或交易编号（如有）
• 购买日期
• 购买的积分套餐
• 申请退款的原因

请勿通过邮件发送完整信用卡或借记卡号、CVV／安全码、密码、验证码或其他敏感支付信息。

6. 退款处理

我们会在批准退款前核查订单及积分使用情况。审核通过的退款通常在批准后的 5–10 个工作日内处理。

退款金额实际显示在银行或支付账户中的时间，可能因支付服务商或金融机构而异。

7. 积分与退款

• 符合条件的退款通常退回原支付方式，并按上述规则扣除服务费。
• 退款订单对应的积分会从您的账户中收回。
• 提交退款申请后，请勿继续使用该申请涉及的积分，否则可能影响退款资格。

8. 拒付与支付争议

在发起拒付或支付争议前，建议您先通过 [email protected] 联系 MuseHey 客服，以便我们核查问题并尝试解决。这不限制您提出争议或行使任何法定权利。

9. 消费者权利

本退款政策不限制适用法律规定的任何强制性消费者权利或救济，包括法定撤回或退款权利，以及针对有缺陷或描述不符的服务享有的权利。如适用法律另有规定，以法律要求为准。

10. 联系方式

如需申请退款或咨询本政策，请联系 [email protected]。