Politique de remboursement

1. Remboursement des crédits non utilisés

Vous pouvez demander le remboursement d’un pack de crédits non utilisé en écrivant à [email protected]. Chaque demande est examinée à partir de la commande et de l’historique d’utilisation des crédits ; les achats ne sont pas remboursés automatiquement.

• Tous les crédits de la commande doivent être inutilisés. Les crédits déjà consommés ne sont pas considérés comme inutilisés.
• Votre solde de crédits achetés doit être suffisant pour que la totalité des crédits du pack puisse être retirée.

Dès que des crédits d’un pack ont été utilisés, même en partie, cet achat n’est plus remboursable au titre de cette politique. Les remboursements partiels ne sont pas proposés.

Pour les remboursements éligibles et approuvés, des frais de service de 6 % du montant effectivement payé pour la commande sont déduits et le reste est remboursé. Les crédits gratuits et promotionnels ne sont pas convertibles en argent. Ces conditions sont soumises au droit applicable et aux droits des consommateurs décrits ci-dessous.

2. Crédits utilisés

Les crédits déjà consommés pour générer de la musique ne sont généralement pas remboursables. Ils ont servi à fournir le service de génération par IA.

Le fait de ne pas aimer un morceau généré ou de juger qu’il ne répond pas à vos attentes personnelles ne rend pas, à lui seul, les crédits utilisés remboursables et ne signifie pas qu’un échec technique s’est produit. Cela ne porte pas atteinte aux droits que la loi applicable ne permet pas d’exclure.

3. Générations échouées pour des raisons techniques

Si la génération échoue en raison de MuseHey, de notre prestataire d’IA ou d’un autre problème technique, sans produire de résultat utilisable, vous ne devriez pas perdre les crédits correspondants. Une fois l’échec confirmé, les crédits débités sont automatiquement restitués sur votre compte.

Il s’agit d’une restitution de crédits, et non d’un remboursement en argent. Si vos crédits ont déjà été restitués, il n’est généralement pas nécessaire d’envoyer une demande distincte. Dans le cas contraire, contactez [email protected] en indiquant l’identifiant de la tâche.

Si le prestataire d’IA a généré la musique avec succès mais que le transfert ou l’enregistrement du fichier audio échoue, MuseHey réessaie automatiquement le transfert. Cela n’est pas considéré comme un échec de génération et ne déclenche pas de restitution de crédits. Contactez l’assistance si votre musique reste indisponible.

4. Achats en double ou accidentels

Si un problème technique ou une action répétée vous a fait acheter plusieurs fois le même pack, ou si vous avez effectué un achat par erreur, contactez [email protected]. Nous examinerons les commandes et les historiques d’utilisation correspondants. Ces achats ne sont pas automatiquement remboursés ; les critères ci-dessus et le droit applicable restent valables.

5. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, écrivez à [email protected]. Afin de retrouver votre achat et d’examiner votre demande, veuillez préciser :

• L’adresse e-mail du compte
• Le numéro de commande ou la référence de transaction, si disponible
• La date d’achat
• Le pack de crédits acheté
• Le motif de la demande de remboursement

N’envoyez pas par e-mail de numéros complets de carte bancaire, de codes CVV ou de sécurité, de mots de passe, de codes de vérification ni d’autres informations de paiement sensibles.

6. Traitement des remboursements

Nous vérifions votre commande et l’utilisation des crédits avant d’approuver un remboursement. Les remboursements approuvés sont généralement traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après approbation.

Le délai avant que le montant remboursé apparaisse sur votre compte bancaire ou de paiement peut varier selon le prestataire de paiement ou l’établissement financier.

7. Crédits et remboursements

• Les achats éligibles sont normalement remboursés sur le moyen de paiement d’origine, après déduction des frais de service décrits ci-dessus.
• Les crédits associés à un achat remboursé sont retirés de votre compte.
• Après avoir demandé un remboursement, n’utilisez plus les crédits concernés : cela pourrait remettre en cause votre éligibilité au remboursement.

8. Rétrofacturations et litiges

Avant d’engager une rétrofacturation ou un litige de paiement, nous vous encourageons à contacter l’assistance MuseHey à [email protected], afin que nous puissions examiner le problème et tenter de le résoudre. Cela ne limite pas votre droit de contester un paiement ou d’exercer vos droits légaux.

9. Droits des consommateurs

Aucune disposition de cette politique ne limite les droits ou recours impératifs des consommateurs prévus par la loi applicable, notamment les droits légaux de rétractation ou de remboursement et ceux liés à des services défectueux ou non conformes à leur description. En cas de disposition légale contraire, celle-ci prévaut.

10. Contact

Pour toute demande de remboursement ou question sur cette politique, contactez [email protected].