Kebijakan Pengembalian Dana

1. Pengembalian dana untuk Kredit yang belum digunakan

Anda dapat mengajukan pengembalian dana untuk paket Kredit yang belum digunakan melalui email ke [email protected]. Setiap permintaan ditinjau berdasarkan pesanan dan catatan penggunaan Kredit; pembelian tidak dikembalikan dananya secara otomatis.

• Seluruh Kredit dari pesanan harus masih belum digunakan. Kredit yang sudah terpakai tidak dianggap sebagai Kredit yang belum digunakan.
• Saldo Kredit berbayar Anda harus cukup agar seluruh Kredit dalam paket tersebut dapat ditarik kembali.

Jika Kredit dari suatu paket sudah digunakan, meskipun hanya sebagian, pembelian tersebut tidak memenuhi syarat pengembalian dana berdasarkan kebijakan ini. Pengembalian dana sebagian tidak tersedia.

Untuk pengembalian dana yang memenuhi syarat dan disetujui, biaya layanan sebesar 6% dari jumlah yang benar-benar dibayarkan untuk pesanan akan dipotong, lalu sisanya dikembalikan. Kredit gratis dan promosi tidak dapat ditukarkan dengan uang. Ketentuan ini tunduk pada hukum yang berlaku dan hak konsumen yang dijelaskan di bawah ini.

2. Kredit yang sudah digunakan

Kredit yang sudah digunakan untuk membuat musik umumnya tidak dapat dikembalikan. Kredit tersebut telah dipakai untuk menyediakan layanan pembuatan musik dengan AI.

Tidak menyukai hasil musik atau merasa hasilnya tidak sesuai harapan pribadi bukan, dengan sendirinya, alasan untuk mengembalikan Kredit yang sudah digunakan atau bukti adanya kegagalan teknis. Hal ini tidak memengaruhi hak yang tidak dapat dikesampingkan menurut hukum yang berlaku.

3. Pembuatan musik yang gagal atau mengalami masalah teknis

Jika pembuatan musik gagal karena MuseHey, penyedia layanan AI kami, atau masalah teknis lainnya dan tidak ada hasil yang dapat digunakan, Anda tidak seharusnya kehilangan Kredit untuk proses yang gagal tersebut. Setelah kegagalan dikonfirmasi, semua Kredit yang dipotong untuk proses itu akan otomatis dikembalikan ke akun Anda.

Ini merupakan pemulihan Kredit, bukan pengembalian uang. Jika Kredit sudah dipulihkan, biasanya Anda tidak perlu mengajukan permintaan pengembalian dana terpisah. Jika belum, hubungi [email protected] dengan menyertakan ID tugas.

Jika penyedia layanan AI telah berhasil membuat musik tetapi transfer atau penyimpanan file audio gagal, MuseHey akan otomatis mencoba kembali transfer file tersebut. Ini tidak dianggap sebagai kegagalan pembuatan musik dan tidak memicu pengembalian Kredit. Hubungi dukungan jika musik Anda tetap tidak dapat diakses.

4. Pembelian ganda atau tidak disengaja

Jika masalah teknis atau tindakan berulang menyebabkan Anda membeli paket Kredit yang sama lebih dari sekali, atau Anda tidak sengaja melakukan pembelian, hubungi [email protected]. Kami akan meninjau pesanan dan catatan penggunaan terkait. Pembelian ganda atau tidak disengaja tidak otomatis mendapat pengembalian dana; syarat kelayakan di atas dan hukum yang berlaku tetap berlaku.

5. Cara mengajukan pengembalian dana

Untuk mengajukan pengembalian dana, hubungi [email protected]. Agar kami dapat menemukan pembelian dan meninjau permintaan Anda, sertakan:

• Email akun
• Nomor pesanan atau referensi transaksi, jika tersedia
• Tanggal pembelian
• Paket Kredit yang dibeli
• Alasan permintaan pengembalian dana

Jangan mengirimkan nomor lengkap kartu kredit atau debit, CVV/kode keamanan, kata sandi, kode verifikasi, atau informasi pembayaran sensitif lainnya melalui email.

6. Pemrosesan pengembalian dana

Kami meninjau pesanan dan penggunaan Kredit sebelum menyetujui pengembalian dana. Pengembalian dana yang disetujui biasanya diproses dalam 5–10 hari kerja setelah persetujuan.

Waktu masuknya dana ke rekening bank atau akun pembayaran Anda dapat berbeda-beda, bergantung pada penyedia pembayaran atau lembaga keuangan Anda.

7. Kredit dan pengembalian dana

• Dana untuk pembelian yang memenuhi syarat biasanya dikembalikan melalui metode pembayaran semula, setelah dipotong biaya layanan yang dijelaskan di atas.
• Kredit yang terkait dengan pembelian yang dikembalikan dananya akan ditarik dari akun Anda.
• Setelah mengajukan pengembalian dana, jangan terus menggunakan Kredit yang terkait dengan permintaan tersebut karena dapat memengaruhi kelayakan Anda.

8. Sanggahan transaksi dan sengketa pembayaran

Sebelum mengajukan sanggahan transaksi kepada bank atau sengketa pembayaran, Anda dianjurkan menghubungi Dukungan MuseHey di [email protected] agar kami dapat meninjau masalah dan mencoba menyelesaikannya. Hal ini tidak membatasi hak Anda untuk mengajukan sengketa atau menggunakan hak hukum apa pun.

9. Hak konsumen

Tidak ada ketentuan dalam Kebijakan Pengembalian Dana ini yang membatasi hak konsumen atau upaya pemulihan yang wajib diberikan menurut hukum yang berlaku, termasuk hak pembatalan atau pengembalian dana berdasarkan undang-undang serta hak terkait layanan yang cacat atau tidak sesuai deskripsi. Jika hukum yang berlaku menentukan lain, ketentuan hukum tersebut yang diutamakan.

10. Kontak

Untuk permintaan pengembalian dana atau pertanyaan tentang kebijakan ini, hubungi [email protected].