환불 정책

1. 미사용 크레딧 환불

사용하지 않은 크레딧 패키지의 환불은 [email protected]으로 이메일을 보내 신청할 수 있습니다. 각 신청은 주문 및 크레딧 사용 기록을 바탕으로 검토하며, 구매 금액이 자동으로 환불되지는 않습니다.

• 해당 주문의 크레딧이 모두 미사용 상태여야 합니다. 이미 소비한 크레딧은 미사용 크레딧에 해당하지 않습니다.
• 유료 크레딧 잔액이 해당 패키지의 크레딧 전부를 회수하기에 충분해야 합니다.

패키지의 크레딧을 일부라도 사용한 경우 해당 구매는 이 정책에 따른 환불 대상이 아닙니다. 부분 환불은 제공하지 않습니다.

환불 조건을 충족하여 승인된 경우, 해당 주문에 실제로 결제한 금액의 6%를 서비스 수수료로 공제하고 나머지를 환불합니다. 무료 또는 프로모션 크레딧은 현금으로 교환할 수 없습니다. 이 조건에는 관련 법률과 아래에 설명된 소비자 권리가 우선 적용됩니다.

2. 사용한 크레딧

음악 생성에 이미 소비한 크레딧은 원칙적으로 환불되지 않습니다. 해당 크레딧은 AI 생성 서비스를 제공하는 데 사용되었습니다.

생성된 곡이 마음에 들지 않거나 개인적인 기대에 미치지 못한다는 이유만으로 사용한 크레딧이 환불 대상이 되거나 기술적 오류가 발생한 것으로 간주되지는 않습니다. 이는 관련 법률에 따라 배제할 수 없는 권리에 영향을 주지 않습니다.

3. 생성 실패 또는 기술적으로 완료되지 않은 생성

MuseHey, 당사의 AI 서비스 제공업체 또는 기타 기술적 문제로 생성에 실패하여 사용할 수 있는 결과물이 만들어지지 않았다면, 해당 실패 건에 사용된 크레딧이 차감된 상태로 남지 않습니다. 실패가 확인되면 차감된 크레딧이 계정으로 자동 반환됩니다.

이는 크레딧 반환이며 현금 환불이 아닙니다. 크레딧이 이미 반환되었다면 일반적으로 별도 환불 신청은 필요하지 않습니다. 반환되지 않았다면 작업 ID와 함께 [email protected]으로 문의해 주세요.

AI 서비스 제공업체가 음악을 성공적으로 생성했지만 오디오 파일 전송이나 저장에 실패한 경우, MuseHey는 파일 전송을 자동으로 다시 시도합니다. 이는 생성 실패로 처리되지 않으며 크레딧 반환 대상이 아닙니다. 음악을 계속 이용할 수 없다면 고객지원에 문의해 주세요.

4. 중복 구매 및 실수로 인한 구매

기술적 문제나 반복된 조작으로 같은 크레딧 패키지를 여러 번 구매했거나 실수로 구매했다면 [email protected]으로 문의해 주세요. 관련 주문과 사용 기록을 검토합니다. 중복 구매나 실수로 인한 구매도 자동 환불되지 않으며, 위의 환불 조건과 관련 법률이 적용됩니다.

5. 환불 신청 방법

환불을 신청하려면 [email protected]으로 연락해 주세요. 구매 내역 확인과 신청 검토를 위해 다음 정보를 포함해 주세요.

• 계정 이메일 주소
• 주문 번호 또는 거래 참조 번호(확인 가능한 경우)
• 구매 날짜
• 구매한 크레딧 패키지
• 환불 신청 사유

신용카드나 직불카드의 전체 번호, CVV·보안 코드, 비밀번호, 인증 코드 또는 기타 민감한 결제 정보를 이메일로 보내지 마세요.

6. 환불 처리

환불 승인 전 주문 및 크레딧 사용 내역을 검토합니다. 승인된 환불은 일반적으로 승인 후 영업일 기준 5~10일 이내에 처리됩니다.

환불 금액이 은행 또는 결제 계정에 반영되는 시점은 결제 서비스 제공업체나 금융기관에 따라 다를 수 있습니다.

7. 크레딧 및 환불 처리 기준

• 환불 대상 구매는 일반적으로 위의 서비스 수수료를 공제한 후 원래 결제 수단으로 환불됩니다.
• 환불된 구매에 해당하는 크레딧은 계정에서 회수됩니다.
• 환불 신청 후에는 해당 신청과 관련된 크레딧을 계속 사용하지 마세요. 사용하면 환불 자격에 영향을 줄 수 있습니다.

8. 지불거절(차지백) 및 결제 분쟁

지불거절(차지백)이나 결제 분쟁을 신청하기 전에 [email protected]으로 MuseHey 고객지원에 먼저 연락해 주시기를 권합니다. 문제를 검토하고 해결을 시도할 수 있도록 하기 위함입니다. 이는 분쟁을 제기하거나 법적 권리를 행사할 권리를 제한하지 않습니다.

9. 소비자 권리

이 환불 정책의 어떤 내용도 관련 법률에 따른 강행적인 소비자 권리나 구제 수단을 제한하지 않습니다. 여기에는 법정 청약철회권이나 환불받을 권리, 결함이 있거나 설명과 다른 서비스에 관한 권리가 포함됩니다. 관련 법률에서 달리 정한 경우 해당 규정이 우선합니다.

10. 문의

환불 신청이나 이 정책에 대한 질문은 [email protected]으로 문의해 주세요.