Polityka dotycząca zwrotów środków

1. Zwroty za niewykorzystane kredyty

Możesz poprosić o zwrot za niewykorzystany pakiet kredytów, pisząc na [email protected]. Każdy wniosek jest oceniany na podstawie zamówienia i historii wykorzystania kredytów; zakupy nie są zwracane automatycznie.

• Wszystkie kredyty z zamówienia muszą pozostać niewykorzystane. Zużyte kredyty nie są kredytami niewykorzystanymi.
• Saldo płatnych kredytów musi wystarczać do potrącenia wszystkich kredytów z pakietu.

Gdy jakiekolwiek kredyty z pakietu zostały wykorzystane, nawet częściowo, zakup nie kwalifikuje się do zwrotu na zasadach tej polityki. Zwroty częściowe nie są obsługiwane.

W przypadku kwalifikujących się i zatwierdzonych zwrotów potrącana jest opłata w wysokości 6% kwoty faktycznie zapłaconej za zamówienie, a pozostała kwota jest zwracana. Bezpłatnych i promocyjnych kredytów nie można wymienić na pieniądze. Warunki te podlegają obowiązującemu prawu i opisanym poniżej prawom konsumenta.

2. Wykorzystane kredyty

Kredyty zużyte na generowanie muzyki co do zasady nie podlegają zwrotowi. Zostały wykorzystane do świadczenia usługi generowania muzyki przez AI.

Sam fakt, że utwór Ci się nie podoba lub nie spełnia osobistych oczekiwań, nie daje prawa do zwrotu wykorzystanych kredytów ani nie oznacza wystąpienia błędu technicznego. Nie wpływa to na prawa, których nie można wyłączyć na mocy obowiązującego prawa.

3. Nieudane lub technicznie zakończone niepowodzeniem próby generowania

Jeśli generowanie nie powiedzie się z przyczyn leżących po stronie MuseHey, naszego dostawcy usług AI lub z powodu innego problemu technicznego i nie powstanie użyteczny wynik, nie powinno to kosztować Cię kredytów. Po potwierdzeniu błędu pobrane kredyty są automatycznie przywracane na konto.

Jest to przywrócenie kredytów, a nie zwrot pieniędzy. Jeśli kredyty zostały już przywrócone, zwykle nie trzeba składać osobnego wniosku. Jeśli nie zostały przywrócone, napisz na [email protected], podając identyfikator zadania.

Jeśli dostawca AI pomyślnie wygenerował muzykę, ale przesyłanie lub zapis pliku dźwiękowego się nie powiedzie, MuseHey automatycznie ponawia transfer. Nie jest to uznawane za nieudaną generację i nie powoduje przywrócenia kredytów. Skontaktuj się z pomocą, jeśli muzyka nadal jest niedostępna.

4. Powielone lub przypadkowe zakupy

Jeśli problem techniczny lub powtórzona czynność spowodowały wielokrotny zakup tego samego pakietu albo zakup był przypadkowy, napisz na [email protected]. Sprawdzimy odpowiednie zamówienia i historię użycia. Takie zakupy nie są zwracane automatycznie; nadal obowiązują powyższe kryteria i właściwe prawo.

5. Jak poprosić o zwrot

Aby poprosić o zwrot, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected]. Aby ułatwić odnalezienie zakupu i ocenę wniosku, podaj:

• Adres e-mail konta
• Numer zamówienia lub identyfikator transakcji, jeśli jest dostępny
• Datę zakupu
• Zakupiony pakiet kredytów
• Powód wniosku o zwrot

Nie wysyłaj e-mailem pełnych numerów kart kredytowych ani debetowych, kodów CVV ani kodów zabezpieczających, haseł, kodów weryfikacyjnych ani innych poufnych danych płatniczych.

6. Obsługa zwrotów

Przed zatwierdzeniem zwrotu sprawdzamy zamówienie i wykorzystanie kredytów. Zatwierdzone zwroty są zwykle przetwarzane w ciągu 5–10 dni roboczych od zatwierdzenia.

Czas pojawienia się zwracanej kwoty na rachunku bankowym lub płatniczym może zależeć od dostawcy płatności lub instytucji finansowej.

7. Kredyty i zwroty

• Zwroty za kwalifikujące się zakupy są zwykle realizowane pierwotną metodą płatności, z potrąceniem opisanej powyżej opłaty.
• Kredyty związane z zakupem, za który dokonano zwrotu, są usuwane z konta.
• Po złożeniu wniosku nie używaj dalej kredytów objętych tym wnioskiem, ponieważ może to wpłynąć na kwalifikowanie się do zwrotu.

8. Obciążenia zwrotne i spory

Przed rozpoczęciem procedury obciążenia zwrotnego lub sporu płatniczego zachęcamy do kontaktu z pomocą MuseHey pod adresem [email protected], abyśmy mogli zbadać problem i spróbować go rozwiązać. Nie ogranicza to prawa do wszczęcia sporu ani korzystania z uprawnień prawnych.

9. Prawa konsumenta

Żadne postanowienie tej Polityki zwrotów nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta ani środków ochrony wynikających z właściwego prawa, w tym ustawowego prawa odstąpienia lub zwrotu oraz praw dotyczących wadliwych lub błędnie opisanych usług. Jeżeli właściwe prawo stanowi inaczej, jego wymagania mają pierwszeństwo.

10. Kontakt

W sprawie zwrotów lub pytań dotyczących tej polityki napisz na [email protected].