Política de reembolsos

1. Reembolsos de créditos sin usar

Puedes solicitar el reembolso de un paquete de créditos sin usar escribiendo a [email protected]. Cada solicitud se revisa con los registros del pedido y del uso de créditos; las compras no se reembolsan automáticamente.

• Todos los créditos del pedido deben permanecer sin usar. Los créditos ya consumidos no son créditos sin usar.
• Tu saldo de créditos pagados debe ser suficiente para retirar todos los créditos del paquete.

Si se ha utilizado cualquier crédito del paquete, aunque sea parcialmente, esa compra no podrá reembolsarse conforme a esta política. No se admiten reembolsos parciales.

En los reembolsos que cumplan los requisitos y se aprueben, se descontará una comisión de servicio del 6% del importe efectivamente pagado por el pedido y se devolverá el resto. Los créditos gratuitos y promocionales no pueden canjearse por dinero. Estas condiciones están sujetas a la legislación aplicable y a los derechos de los consumidores descritos más abajo.

2. Créditos utilizados

Los créditos ya consumidos para generar música no son, por lo general, reembolsables. Se han utilizado para prestar el servicio de generación con IA.

Que una pista generada no te guste o no cumpla tus expectativas personales no hace por sí solo que los créditos utilizados sean reembolsables ni significa que haya ocurrido un fallo técnico. Esto no afecta a los derechos que no puedan excluirse conforme a la legislación aplicable.

3. Generaciones fallidas por motivos técnicos

Si la generación falla por un problema de MuseHey, de nuestro proveedor de IA u otro problema técnico y no se genera un resultado utilizable, no deberías perder los créditos de esa generación. Una vez confirmado el fallo, los créditos cobrados se restablecen automáticamente en tu cuenta.

Esto es una restitución de créditos, no un reembolso en dinero. Si tus créditos ya se han restituido, normalmente no necesitas presentar otra solicitud de reembolso. Si no se han restituido, escribe a [email protected] e indica el identificador de la tarea.

Si el proveedor de IA ha generado correctamente la música, pero falla la transferencia o el guardado del archivo de audio, MuseHey vuelve a intentar automáticamente la transferencia. Esto no se considera una generación fallida ni da lugar a una restitución de créditos. Contacta con soporte si tu música sigue sin estar disponible.

4. Compras duplicadas o accidentales

Si un problema técnico o una acción repetida hizo que compraras el mismo paquete de créditos más de una vez, o realizaste una compra accidental, escribe a [email protected]. Revisaremos los pedidos y los registros de uso correspondientes. Las compras duplicadas o accidentales no se reembolsan automáticamente; siguen siendo aplicables los requisitos anteriores y la legislación vigente.

5. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, escribe a [email protected]. Para ayudarnos a localizar tu compra y revisar la solicitud, incluye:

• Correo de la cuenta
• Número de pedido o referencia de la transacción, si los tienes
• Fecha de compra
• Paquete de créditos comprado
• Motivo de la solicitud de reembolso

No envíes por correo electrónico números completos de tarjetas de crédito o débito, códigos CVV o de seguridad, contraseñas, códigos de verificación ni otros datos de pago sensibles.

6. Tramitación de reembolsos

Revisamos tu pedido y el uso de créditos antes de aprobar un reembolso. Los reembolsos aprobados suelen tramitarse en un plazo de 5–10 días hábiles desde su aprobación.

El tiempo que tarde el importe en aparecer en tu cuenta bancaria o de pago puede variar según tu proveedor de pagos o entidad financiera.

7. Créditos y reembolsos

• Los reembolsos de compras que cumplan los requisitos se abonan normalmente al método de pago original, tras descontar la comisión de servicio indicada anteriormente.
• Los créditos asociados a una compra reembolsada se retiran de tu cuenta.
• Después de solicitar un reembolso, no sigas utilizando los créditos asociados a esa solicitud, ya que esto podría afectar a la elegibilidad para el reembolso.

8. Contracargos y disputas

Antes de iniciar un contracargo o una disputa de pago, te recomendamos contactar con el soporte de MuseHey en [email protected] para que podamos revisar el problema e intentar resolverlo. Esto no limita tu derecho a presentar una disputa ni a ejercer tus derechos legales.

9. Derechos de los consumidores

Nada de esta Política de reembolso limita los derechos o vías de recurso irrenunciables de los consumidores conforme a la legislación aplicable, incluidos los derechos de desistimiento o reembolso reconocidos por la ley y los relativos a servicios defectuosos o descritos incorrectamente. Cuando la legislación aplicable disponga otra cosa, prevalecerán sus requisitos.

10. Contacto

Para solicitudes de reembolso o preguntas sobre esta política, escribe a [email protected].