Términos del servicio

1. Aceptación de los Términos

Te damos la bienvenida a MuseHey (la «Plataforma», «nosotros» o «nuestro»). Estos Términos del servicio (los «Términos») constituyen un acuerdo jurídicamente vinculante entre tú y el operador de la Plataforma y regulan el acceso y uso del sitio web de MuseHey, sus herramientas de generación musical, funciones de cuenta y servicios relacionados (conjuntamente, los «Servicios»).

Al visitar la Plataforma, crear una cuenta, enviar una solicitud de generación, comprar créditos, descargar un resultado o utilizar de otro modo los Servicios, confirmas que has leído, entendido y aceptado estos Términos. Si no estás de acuerdo, no utilices los Servicios.

Nuestra Política de privacidad explica cómo se trata la información personal. Forma parte de este acuerdo en materia de privacidad. En caso de conflicto, prevalecerá sobre cada asunto el documento que lo trate específicamente.

2. Definiciones e interpretación

En estos Términos, las palabras siguientes tienen los significados indicados. El singular incluye el plural cuando el contexto lo permita.

• «Plataforma»: el sitio web de MuseHey, sus páginas, API, interfaces de almacenamiento y puntos de acceso relacionados operados para la creación musical.
• «Servicios»: herramientas que convierten las selecciones y el texto de un usuario en canciones o música de fondo, junto con el historial de generaciones, reproducción, descargas y funciones de cuenta relacionadas.
• «Aportaciones de creación»: prompts, historias, letras, ambientes, géneros, instrumentos, preferencias vocales, archivos subidos y otros materiales enviados para una solicitud de generación.
• «Resultados generados»: audio, letras, ilustraciones, metadatos, pistas separadas u otros materiales devueltos por una solicitud de generación.
• «Créditos»: unidades de uso que se muestran en tu cuenta y se consumen en operaciones elegibles de generación o nueva generación.
• «Nueva generación»: generación adicional elegible de una obra inicial ya completada, al precio de nueva generación mostrado en la Plataforma.
• «Servicios de pago»: créditos, funciones de generación, descargas u otras funciones que requieren un pago.

3. Descripción de los Servicios

MuseHey proporciona herramientas de generación musical y servicios de procesamiento técnico para canciones y música de fondo. La Plataforma no es un agente de derechos de autor, distribuidor de contenido ni asesor jurídico. Tú eliges un formato, proporcionas la dirección creativa y envías la solicitud para su procesamiento con la tecnología seleccionada por la Plataforma.

• Creación musical: la Plataforma ofrece generación de canciones y música de fondo. Las escenas, estilos, opciones vocales y otras direcciones creativas disponibles se muestran en las páginas vigentes. La duración depende del resultado de la generación; actualmente la Plataforma no ofrece niveles de duración ni selección de duración por separado.
• Historial de generaciones: las solicitudes completadas y en curso pueden aparecer en tu cuenta, según las funciones de historial mostradas en la Plataforma.
• Reproducción y descarga: cuando un resultado esté listo y sea elegible, la Plataforma mostrará la opción de reproducción o descarga disponible.
• Disponibilidad del servicio: el tiempo de generación, la calidad, los idiomas y las funciones compatibles dependen de las condiciones técnicas y la capacidad disponible.

La Plataforma puede mejorar, suspender, limitar o dejar de ofrecer una función. No retiraremos deliberadamente créditos ya pagados salvo cuando sea necesario para abordar fraude, abuso, requisitos legales o un cambio sustancial del servicio gestionado conforme a las reglas de reembolso aplicables.

4. Elegibilidad y registro

Debes tener capacidad legal para celebrar un acuerdo vinculante en tu lugar de residencia. Si no alcanzas la edad necesaria para consentir al uso de servicios en línea, solo puedes utilizar la Plataforma con la participación y autorización de un progenitor o tutor legal cuando la ley lo exija.

• Proporciona información de registro exacta, actualizada y no engañosa.
• No crees cuentas para otras personas sin autorización ni mantengas varias cuentas para eludir límites del servicio u obtener beneficios que no te correspondan.
• Si te registras o utilizas la Plataforma en nombre de una organización, confirmas que tienes autoridad para vincularla.

Podemos rechazar un registro o solicitar verificación cuando sea razonablemente necesario para proteger a los usuarios, prevenir el fraude o cumplir la ley.

5. Cuenta y seguridad

Algunas funciones requieren una cuenta. Eres responsable de mantener seguros tu método de inicio de sesión, datos de recuperación y acceso a tus dispositivos, así como de la actividad realizada a través de tu cuenta, excepto en la medida en que se deba a un incumplimiento nuestro de estos Términos.

• Utiliza una contraseña segura y única cuando se requiera contraseña y no compartas códigos de autenticación.
• Avísanos cuanto antes por el canal de soporte disponible si sospechas un acceso no autorizado, un problema de pago o un uso indebido de tu cuenta.
• No vendas, transfieras, alquiles ni compartas comercialmente una cuenta o créditos sin nuestra autorización expresa.

Podemos restringir temporalmente una cuenta mientras investigamos incidentes de seguridad, disputas de pago, abuso o actividades que puedan perjudicar a la Plataforma o a otros usuarios.

6. Contenido del usuario y licencia

Conservas la propiedad de las Aportaciones de creación que te pertenezcan legítimamente. Eres responsable de asegurarte de que tus prompts, letras, archivos subidos, muestras, grabaciones, ilustraciones y demás materiales enviados puedan utilizarse para la generación solicitada. Al editar letras para una nueva generación, debes confirmar que el material editado es tuyo o que tienes permiso para este uso.

Licencia para operar los Servicios

Nos concedes una licencia mundial, no exclusiva y libre de regalías para alojar, reproducir, dar formato, transmitir, procesar y modificar las Aportaciones de creación según sea necesario para ejecutar la función solicitada, mantener seguros los Servicios, solucionar fallos, atender solicitudes de soporte y resolver disputas. Esta licencia termina cuando se elimina el material, excepto por copias limitadas conservadas por motivos de seguridad, legales, de copia de seguridad o de resolución de disputas.

Tu responsabilidad

No envíes material que infrinja derechos de autor, marcas, privacidad, imagen, confidencialidad u otros derechos; contenga instrucciones ilícitas; o incluya información personal que no tengas autorización para divulgar. No subas malware ni archivos diseñados para interferir con la Plataforma.

Resultados generados

Como los sistemas de IA pueden producir resultados similares para distintos usuarios, no prometemos que ningún Resultado generado sea único, original o libre de infracciones. Un Resultado generado no implica automáticamente que poseas todos sus derechos de autor o de uso comercial. Sujeto a la legislación aplicable, las Aportaciones de creación que te pertenezcan, las reglas vigentes de la Plataforma y las reglas aplicables del servicio musical externo utilizado, puedes usar un resultado creado para tu cuenta con fines lícitos. Debes revisar el resultado y confirmar que tienes los derechos necesarios antes de publicarlo, monetizarlo, distribuirlo o utilizarlo en un contexto sensible.

Publicación y uso compartido

Si eliges publicar o compartir un resultado mediante una función de la Plataforma, nos autorizas a mostrarlo y entregarlo según sea necesario para esa función. Puedes gestionar o eliminar los elementos elegibles desde tu cuenta cuando esos controles estén disponibles.

7. Propiedad intelectual

La Plataforma, su software, diseño visual, nombres, logotipos, documentación y textos originales nos pertenecen o se utilizan bajo licencia y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. Estos Términos te conceden un derecho limitado a utilizar los Servicios; no te transfieren la propiedad de la Plataforma. El procesamiento técnico no convierte a la Plataforma en tu agente de derechos de autor, distribuidor ni garante de derechos sobre tus aportaciones o Resultados generados.

• No puedes copiar, revender, enmarcar, replicar, extraer datos, realizar ingeniería inversa, descompilar ni crear un servicio competidor a partir de la Plataforma, salvo cuando la legislación aplicable no permita restringir esa actividad.
• Puedes aportar comentarios, sugerencias o informes de errores. Podemos utilizarlos sin restricción ni pago, siempre que no te identifiquemos públicamente como fuente sin permiso.
• Los servicios externos, modelos, bibliotecas y nombres relacionados siguen sujetos a sus propias licencias, reglas y restricciones.

Los derechos sobre un Resultado generado concreto dependen de las Aportaciones de creación, las condiciones aplicables del servicio externo y la legislación local. Nada de lo aquí dispuesto concede derechos que no puedan otorgarse legalmente.

Avisos y reclamaciones sobre derechos de autor

Si consideras que algún contenido de la Plataforma infringe tus derechos de autor u otro derecho legal, envía un aviso por el canal de contacto mostrado en la Plataforma. Incluye tu identidad y el fundamento del derecho, la ubicación del material, tus datos de contacto y una declaración de que el aviso es veraz y preciso. Revisaremos el informe y podremos rechazar la generación, pausar el procesamiento, restringir el acceso, retirar o deshabilitar el contenido según la legislación aplicable y nuestras reglas; cuando sea necesario, podremos notificar al usuario correspondiente y tramitar una contranotificación válida.

8. Servicios de pago

Los créditos se compran como paquetes prepagados de pago único, no como suscripciones. Las funciones de pago utilizan los precios e importes en créditos mostrados en el proceso de pago o en la página de precios vigente. Antes de confirmar una compra, puedes revisar el plan seleccionado, el precio, la moneda y los impuestos o cargos aplicables.

• Créditos y generación: una generación o Nueva generación consume la cantidad de créditos indicada para esa operación. La cantidad necesaria se muestra antes de confirmar la solicitud.
• Fallo técnico: si la generación falla por un problema de MuseHey, de nuestro proveedor de IA u otro problema técnico y no se genera un resultado utilizable, no deberías perder los créditos de esa generación. Una vez confirmado el fallo, se restablecen automáticamente en tu cuenta los créditos cobrados. Si el proveedor de IA ha generado correctamente la música, pero falla la transferencia o el guardado del archivo de audio, MuseHey vuelve a intentar automáticamente la transferencia. Esto no se considera una generación fallida ni da lugar a una restitución de créditos. Contacta con soporte si tu música sigue sin estar disponible.
• Nueva generación: solo está disponible para una obra completada correctamente que sea elegible y puede utilizarse una vez. El precio y el plazo de disponibilidad se muestran antes de confirmar. Puedes crear letra y música nuevas, conservar la letra actual y rehacer solo la música, o editar la letra y rehacer solo la música; las dos últimas opciones no generan una letra nueva. Al editar la letra, debes confirmar que el material es tuyo o que estás legalmente autorizado para este uso.
• Procesamiento de pagos: los pagos los gestionan servicios de procesamiento de pagos. No almacenamos números completos de tarjetas de pago.

Las solicitudes de reembolso deben enviarse a [email protected] y están sujetas a revisión. Todos los créditos del pedido deben permanecer sin usar y tu saldo de créditos pagados debe ser suficiente para retirar el paquete completo. No se admiten reembolsos parciales. Los reembolsos elegibles y aprobados están sujetos a una comisión de servicio del 6% del importe efectivamente pagado por el pedido; el resto se devuelve normalmente al método de pago original y se retiran los créditos asociados. Los créditos gratuitos y promocionales no pueden canjearse por dinero. Los reembolsos aprobados suelen tramitarse en 5–10 días hábiles desde su aprobación; el plazo de llegada a la cuenta bancaria o de pago depende de tu proveedor. Que no te guste un resultado de IA no hace por sí solo que los créditos utilizados sean reembolsables. Consulta la Política de reembolso para conocer los detalles de la solicitud. Estas condiciones no limitan los derechos obligatorios de los consumidores.

Salvo que la ley lo exija o se indique expresamente al pagar, una compra de créditos solo puede reembolsarse mientras no se haya utilizado ninguno de sus créditos. Una vez consumido cualquiera de ellos en una generación, Nueva generación u otra función de pago, la compra no es reembolsable. La devolución de créditos tras un fallo técnico confirmado se gestiona por separado de un reembolso del pago. Los créditos no son dinero y no son transferibles. Nada de estos Términos limita los derechos obligatorios de cancelación, desistimiento, reembolso u otros derechos legales de los consumidores. Cuando la ley exija consentimiento para iniciar la prestación inmediata de un servicio digital y reconocimiento de la pérdida resultante del derecho de desistimiento, el proceso de pago presentará estas opciones antes de confirmar. Si un pago se revierte o se impugna, podemos suspender la cuenta relacionada o retirar los créditos asociados mientras se revisa el asunto.

9. Conducta del usuario

Debes utilizar los Servicios de forma lícita y respetuosa. No puedes utilizar la Plataforma para infringir derechos, eludir medidas de protección ni poner en riesgo a personas o sistemas. En particular, están prohibidas las siguientes actividades:

• Generar o distribuir contenido ilícito, fraudulento, difamatorio, de odio, amenazante, de explotación sexual o destinado a acosar o suplantar a otra persona.
• Enviar letras, grabaciones, muestras, voces o ilustraciones protegidas sin los derechos o permisos necesarios para el uso previsto.
• Utilizar automatización para crear cuentas, eludir límites del servicio, manipular la facturación o los créditos, sondear puntos de conexión de servicios externos, extraer datos privados o eludir límites de solicitudes y controles de acceso.
• Utilizar Resultados generados para entrenar un modelo competidor, identificar a alguien sin autorización o tomar decisiones de gran impacto sobre una persona.
• Subir código malicioso, interferir con el acceso de otro usuario o intentar descubrir código fuente, prompts, credenciales o URL privadas de almacenamiento.

10. Protección de la privacidad

Nuestra Política de privacidad describe la información personal que recopilamos y cómo la utilizamos, compartimos, conservamos y protegemos cuando utilizas MuseHey. El tratamiento relacionado con la privacidad se rige por esa Política; cuando la ley requiera consentimiento, lo solicitaremos por separado antes del tratamiento.

No incluyas información personal sensible en un prompt ni en contenido cargado salvo que sea necesario y tengas autorización para proporcionarla. El contenido enviado puede ser procesado por los servicios técnicos necesarios para completar tu solicitud.

• Utilizamos controles de acceso y enlaces firmados para archivos privados cuando sea compatible.
• Podemos conservar registros de seguridad, facturación y auditoría cuando sea necesario para prevenir abusos, resolver disputas o cumplir obligaciones legales.

11. Servicios externos y enlaces

Algunas funciones dependen de tecnologías externas para generación musical con IA, autenticación, procesamiento de pagos, almacenamiento en la nube, alojamiento, análisis y envío de correos electrónicos o notificaciones. Estos servicios pueden tener sus propias condiciones y políticas de privacidad.

• La capacidad de los servicios externos, las reglas de moderación, los formatos de salida y la disponibilidad pueden afectar a tu solicitud.
• Un servicio enlazado o integrado no implica que respaldemos su contenido ni garanticemos su disponibilidad, seguridad o continuidad.
• Eres responsable de comprender las reglas, restricciones y requisitos de derechos aplicables a la función que elijas utilizar.

No somos responsables de los actos u omisiones independientes de un servicio externo, salvo cuando la legislación aplicable nos haga responsables o un acuerdo aplicable disponga otra cosa.

12. Exclusión de garantías

Los Servicios y Resultados generados se proporcionan «según disponibilidad» y «tal cual» en la máxima medida permitida por la ley. La generación con IA es probabilística y puede producir resultados inexactos, inadecuados, repetitivos o inesperados.

No prometemos que los Servicios sean ininterrumpidos, estén libres de errores, sean seguros, compatibles con todos los dispositivos, estén disponibles en todos los lugares o sean capaces de producir un estilo, una voz, una letra, una duración o un resultado comercial determinados.

• No garantizamos que un resultado sea original, no infrinja derechos, sea objetivamente correcto o adecuado para un público concreto.
• Tú decides si publicas, licencias, monetizas o te basas en un resultado y deberías obtener asesoramiento profesional para usos con consecuencias importantes.
• No se ven afectadas las garantías obligatorias de los consumidores, legales o de otro tipo a las que no se pueda renunciar.

Los ejemplos, descripciones o vistas previas de la Plataforma son ilustrativos y no constituyen promesas sobre funciones futuras o resultados concretos.

13. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, nosotros, nuestras entidades afiliadas y nuestro personal no responderemos de pérdidas indirectas, incidentales, especiales, consecuenciales, ejemplares o punitivas, ni de pérdida de beneficios, ingresos, reputación comercial, datos u oportunidades de negocio derivadas del uso de los Servicios, incluidas las relacionadas con:

• que te bases en los Resultados generados o los publiques;
• una interrupción, retraso, fallo de un servicio externo o pérdida de acceso;
• acceso no autorizado causado por no proteger tu cuenta; o
• contenido, conducta o servicios proporcionados por otro usuario u otra parte independiente.

Nuestra responsabilidad total por reclamaciones derivadas de los Servicios no superará el importe que nos hayas pagado por los Servicios afectados durante los doce meses anteriores al hecho que origine la reclamación, o el mínimo exigido por la legislación aplicable si fuera superior.

Nada en estos Términos excluye responsabilidades que no puedan excluirse legalmente, incluida la responsabilidad por fraude o conducta dolosa cuando se prohíba su exclusión.

14. Indemnización

En la medida permitida por la ley, aceptas defender, indemnizar y mantener indemnes a la Plataforma, sus entidades afiliadas y su personal frente a reclamaciones, pérdidas, responsabilidades, costos y gastos razonables derivados de:

• tus Aportaciones de creación, Resultados generados o el uso público de cualquiera de ellos;
• tu incumplimiento de estos Términos o de la legislación aplicable;
• tu infracción o vulneración de derechos de otras personas; o
• tu uso indebido de los Servicios o de la cuenta.

Podemos asumir la defensa de una reclamación cubierta por esta sección. Colaborarás razonablemente y no llegarás a un acuerdo sobre una reclamación de forma que admita nuestra culpa o nos imponga obligaciones sin nuestro consentimiento escrito.

15. Terminación

Por tu parte

Puedes dejar de utilizar los Servicios y solicitar la eliminación de tu cuenta mediante los controles o canales de soporte disponibles. Cerrar una cuenta no revierte automáticamente compras completadas ni elimina registros que debamos conservar.

Por nuestra parte

Podemos suspender o poner fin al acceso si incumples sustancialmente estos Términos, generas riesgos legales o de seguridad, abusas de una oferta, no resuelves un problema de pago o si seguir operando deja de ser comercial o técnicamente viable.

Efectos de la terminación

Tras la terminación, finaliza tu derecho a utilizar los Servicios. Las secciones sobre propiedad, licencias necesarias para transacciones completadas, obligaciones de pago, exclusiones de garantías, responsabilidad, indemnización, disputas y disposiciones generales seguirán vigentes según corresponda.

• Podemos conservar registros limitados de cuenta, transacciones o seguridad por motivos legales, contables, de prevención de fraude, copias de seguridad o disputas.
• Si dejamos de ofrecer una función de pago, cualquier solución para créditos sin usar seguirá la legislación aplicable y el procedimiento de aviso o reembolso ofrecido para ese cambio.

16. Resolución de disputas y legislación aplicable

Resolución de buena fe

Antes de iniciar un procedimiento formal, contacta con nosotros por el canal de soporte mostrado en la Plataforma y describe el problema y el resultado que buscas. Revisaremos el asunto de buena fe.

Legislación aplicable

Estos Términos se rigen por las normas imperativas aplicables a tu relación con nosotros. El tribunal o foro de resolución se determinará según la legislación aplicable y las protecciones válidas de los consumidores; nada de lo aquí dispuesto elimina derechos a los que no se pueda renunciar legalmente.

Reclamaciones y plazos

Toda reclamación debe presentarse dentro del plazo exigido por la legislación aplicable. Si una disposición no es exigible en un lugar, se ajustará solo lo necesario y el resto seguirá vigente.

Derechos de los consumidores

Si eres consumidor, puedes tener derechos legales adicionales, recursos o acceso a organismos locales de resolución de disputas. Esos derechos prevalecen cuando estos Términos entren en conflicto con ellos.

17. Cambios en los Términos

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios del producto, requisitos legales, necesidades de seguridad o explicaciones más claras. La versión actualizada se publicará en la Plataforma con una fecha revisada.

• Para cambios importantes, avisaremos por un canal razonable cuando la ley lo exija.
• Seguir utilizando los Servicios tras la fecha de entrada en vigor significa que aceptas los Términos actualizados.
• Si no estás de acuerdo, deja de utilizar los Servicios afectados y contáctanos para tratar cualquier cuestión de cuenta o pago que corresponda.

Un cambio no modificará retroactivamente derechos u obligaciones salvo que la ley lo permita o lo aceptes expresamente.

18. Disposiciones generales y contacto

Acuerdo completo

Estos Términos, la Política de privacidad y las condiciones específicas mostradas al pagar o en la herramienta correspondiente constituyen el acuerdo completo sobre los Servicios y sustituyen las descripciones previas sobre el mismo asunto.

Divisibilidad

Si una disposición se considera inválida o inexigible, se interpretará de modo que logre su finalidad lícita en la mayor medida posible y las demás disposiciones seguirán vigentes.

Ausencia de renuncia

Retrasar o no exigir el cumplimiento de una disposición no supone renunciar a exigirlo en el futuro.

Cesión

No puedes ceder estos Términos sin nuestro consentimiento escrito. Podemos cederlos como parte de una fusión, reorganización, financiación o transferencia del negocio correspondiente, sujeto a la legislación aplicable.

Fuerza mayor

No somos responsables de retrasos o incumplimientos causados por acontecimientos fuera de nuestro control razonable, incluidas interrupciones, fallos de servicios externos, alteraciones de red, desastres naturales, guerras, conflictos laborales o restricciones legales.

Contacto

Para preguntas, reclamaciones, asuntos de cuenta o avisos legales, escribe a [email protected] e incluye información suficiente para identificar tu cuenta y la solicitud correspondiente.

Estos Términos describen los Servicios actuales de MuseHey. Las páginas del producto y las pantallas de pago pueden incluir reglas adicionales para una función concreta, que se aplican a esa función cuando se te presentan.